學(xué)海無涯

    在建行工作已有五個多年頭了，以時間來算即使夠不上元老級別，但也起碼是個老將了。按道理應(yīng)該對建行的一些基本業(yè)務(wù)了解的非常透徹了，然而在實(shí)際的操作過程中，我卻發(fā)現(xiàn)自己沒有想象中的那么能干。許多業(yè)務(wù)只知道具體操作過程，卻并不了解其中的原理。還有很多只懂理論卻很難具體應(yīng)用。以至于有時在面對客戶的詢問時，無法給予明確合理的解釋。就如前些天，一個客戶跑到柜臺咨詢，問起如果在取款機(jī)上取出假鈔要怎么處理，這類情況遇見過幾次，我知道客戶是肯定不可以離開取款機(jī)監(jiān)控的，可以叫人找當(dāng)班工作人員進(jìn)行辨認(rèn)，然而當(dāng)客戶問起，如果是在非營業(yè)時間遇到這類問題應(yīng)如何處理時，我就不知該如何作答了，我知道打客服電話是肯定的，但我卻不知道，客服會及時通知網(wǎng)點(diǎn)人員前來辨認(rèn)，正是自己對這個處理流程不夠清楚，使得自己的解釋也很牽強(qiáng)。當(dāng)然事后我也做了自我反省，并向同事做了咨詢。雖然當(dāng)時客戶沒有表示異議就走了，但我的心里卻并不舒服。工作這么多年了，工作中常見的一個問題都還無法很好的做出解釋，實(shí)在是太糟糕了。這些年來，我自認(rèn)為自己并不是那種不愿學(xué)習(xí)或者干脆混日子的人，然而實(shí)際工作中反映出來的許多問題讓我不得不重新審視自己。類似問題不是在工作中沒有出現(xiàn)過，只因自己不上心，很多時候問題沒有找上自己，我們就容易抱著一種事不關(guān)己的態(tài)度，不去關(guān)心問題的解決方法，以至于當(dāng)再次遇到這種問題時，還是不知道該怎么辦。通過這件事也讓我清晰的認(rèn)識到，工作不能一味的只是干，同事之間還必須多交流，多相互學(xué)習(xí)。許多東西并不僅是你從書本上就可以學(xué)到的，還有很多是大家從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的。這也讓我充分的體會到了“學(xué)無止境，學(xué)海無涯”這些古語的深刻含義。我們的工作歸根結(jié)底也就是一種服務(wù)，如何做到優(yōu)質(zhì)高效的為客戶服務(wù)，我想除了良好的服務(wù)態(tài)度外，熟練的業(yè)務(wù)技能更是必不可少的。對客戶說十句好聽的、禮貌的話語，比不上切切實(shí)實(shí)的為他們解決一個問題。所以我覺得要搞好服務(wù)，除了規(guī)范我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言外，更重要的應(yīng)該是提高我們的服務(wù)質(zhì)量與效率。