時間過得真快，仿佛昨日才踏進(jìn)大學(xué)校園，今日便要隨著歲月的車輪走向社會。我，一個即將畢業(yè)的金融專業(yè)大四的學(xué)生，大學(xué)四年里，雖說考試成績優(yōu)秀，但面對即將就業(yè)的社會實踐，我還是初出茅廬，急需實踐的鍛煉。正好，建設(shè)銀行永州分行為我們提供了一次難得的實習(xí)機(jī)會。
當(dāng)?shù)弥约韩@得了實習(xí)資格，我興奮了好久。忙完學(xué)校的事情，我便趕到了建行永州市分行報到。實習(xí)地是家鄉(xiāng)這邊的建行寧遠(yuǎn)縣支行營業(yè)部，報到時行長十分的熱情，親自帶我去了營業(yè)大廳，并詳細(xì)交代好了一些工作事項，具體工作就是擔(dān)任大堂助理，帶我實習(xí)的是一位年輕優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我們都稱呼她為敏姐。
來的第一天，行長便跟我們講，大堂工作會接觸到形形色色的人，需要耐心、細(xì)心與恒心，通過大堂工作，可以提高自己的溝通能力與協(xié)作能力。剛開始我是被動的復(fù)印與遞紙筆，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)與詢問，我漸漸的可以獨立開展工作了，如詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，幫助客戶填寫表格，看看地上有沒有紙屑等等。我發(fā)現(xiàn)每天都會有不少老年人單獨來辦理業(yè)務(wù)，每次我都會特別留意他們。很多老年人很少來銀行，不知道如何填寫，如何使用叫號機(jī)；面對銀行的叫號排隊辦理業(yè)務(wù)，有的老年人會一不小心錯過自己的號碼，當(dāng)我看到有年紀(jì)大的老人家在排隊時，就會留意他們的號碼，注意他們是否及時按號辦理到了他們需要的業(yè)務(wù)�？粗麄円粡垙埫鎺θ莸哪�，心里一陣陣的溫暖。
慢慢的，我逐漸適應(yīng)的建行的工作，但隨著時間的推移，特別是新鮮感過后，就覺得有點枯燥，每天都是重復(fù)的事情，要始終保持著熱情，對年輕的我來說，不亞于一個重大的挑戰(zhàn)。在參加了行里的晨會后，特別是知道了建行的“兩節(jié)營銷”，看到全行員工都是那么的緊張投入、盡職盡責(zé)，我知道，這就是一個職業(yè)人應(yīng)該具備的素養(yǎng)，只要客戶需要，我們就要努力做好。這也許是我這次實習(xí)最大的收獲，看看，我是否已經(jīng)成了一個準(zhǔn)建行人？
臨近春節(jié)，隨著津補(bǔ)貼發(fā)放、工程款兌付，大堂的客戶日益增多，我們的作用也日益顯現(xiàn)。過小年那一天，大廳人很多，來了一位老爺爺，他跟我說，以前沒來過銀行，不會按密碼，想我?guī)兔��？墒钱?dāng)需要輸入密碼時，才發(fā)現(xiàn)老爺爺之前沒修改過密碼，因為按銀行的規(guī)定，非本人開的戶，需本人持本人身份證修改密碼才能取錢，我便立馬幫老爺爺填寫了表格，回到了窗口�？墒牵枰斎氤跏济艽a時，老爺爺又表示沒人告訴過他，試了幾次都失敗，工作人員不得不要求掛失，這時老爺爺有些著急了，一直說怎么辦。我趕緊安慰他說，沒事的，您過來，我?guī)湍睿k了手續(xù)就能取錢了，不用急，很快的。老爺爺笑了，辦理好掛失手續(xù)后，我又帶老爺爺回到了窗口，這回順利了，老爺爺拿到了錢，我讓他好好收好，老爺爺直說謝謝，說要是自己弄一天都會不行，多虧有我，邊說邊從兜里拿出十元錢要塞給我買糖吃。我先是一驚，立馬把錢又塞回老爺爺?shù)亩道�，說這是我們應(yīng)該做的，真的不用。老爺爺笑呵呵的走了，看著他離去的背影，我發(fā)現(xiàn)幫助人的感覺真好。
通過在建行大堂實習(xí)，我學(xué)到了很多，如通過與不同的人溝通交流，為他們提供有針對性的銀行服務(wù)，并適當(dāng)?shù)貭I銷建行的電子產(chǎn)品。同時，我也有幾點小小的建議：一是因為辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的窗口有防彈玻璃隔開，里面的柜員與外面的客戶交流需要使用安裝的話筒，但是每一個窗口的音量各有不同，有的窗口的話筒音量相對有些小，如果受到外界干擾或是年紀(jì)大些的客戶有時會聽不太清楚，里面的柜員有時也會聽不太清楚客戶的話，會需要互相重復(fù)。如果統(tǒng)一一下話筒的音量，就會減少很多交流的不便。二是可以在大堂貼一些不要吸煙的標(biāo)語，因為大堂是相對的密封的，人流多時，如果有很多人在這里吸煙的話，會使空氣質(zhì)量變差，影響大家的健康。
實習(xí)，我正開心的進(jìn)行著，我相信通過自己的努力與大家的幫助，我的這次建行實習(xí)經(jīng)歷將是我成長的重要一課，讓我終身受益。
