做好服務(wù)的每個細節(jié)

    有句話說得好：細節(jié)決定成敗。服務(wù)無小事，工作無小事，只有帶著真誠為人服務(wù)的心，辦好每一筆業(yè)務(wù)，做好每一個細節(jié)，我們才能贏得客戶的“芳心”、贏得客戶的忠誠。比如辦理每一筆業(yè)務(wù)的時候，我們?nèi)绻�能做到微笑著說：“您好，請問辦什么業(yè)務(wù)？”這樣人與人之間就更容易產(chǎn)生親切、友好的感覺，與客戶之間的矛盾也更方便得到協(xié)調(diào)。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。當辦好業(yè)務(wù)，用雙手遞出憑證說一句“麻煩您簽一下名。”最后一句“拿好，請慢走！”……讓每一位走進營業(yè)廳的客戶，都有一種賓至如歸的感覺，只要我們有心，從每個細節(jié)入手，堅持一貫服務(wù)，就能取得客戶的好評和認同。這次感到滿意了，下一次他們還會再來，我們才能抓住更多的客戶，占領(lǐng)更多的金融市場，我們建行也才能更加發(fā)展壯大。

    服務(wù)行業(yè)更重要的一點，是要為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在服務(wù)行業(yè)，切記客戶的時間最重要。因此，要提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我們必須要具備扎實的業(yè)務(wù)功底，要以扎實的業(yè)務(wù)基本功、豐富的專業(yè)知識，“準、快、好”地去辦理每一筆業(yè)務(wù)。只有我們提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，我們建行服務(wù)品牌才能打響。

    金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭、人才的競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。作為服務(wù)行業(yè)，銀行的服務(wù)是重中之重。正如流傳已廣的那句名言：“服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點，沒有終點。我們一線員工要對客戶做到面帶微笑、來有迎聲、去有送聲，以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急。通過高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受，建行銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。