你是否經(jīng)歷了被客戶無理的大吼一頓呢？是否經(jīng)歷了被客戶破口大罵呢？是否目睹了柜臺(tái)前的辦公設(shè)施被砸呢？……
我在建行一線服務(wù)窗口已兩年了，目睹了、也經(jīng)歷了客戶的無理行為，承受了那份委屈，同時(shí)也享受了因?yàn)槲业姆⻊?wù)贏得客戶微笑和感謝的那份喜悅。面對(duì)形形色色的客戶，我們應(yīng)把握好柜臺(tái)的上“方圓”。
柜臺(tái)上的“方”
俗話說“無規(guī)矩，不成方圓”，其中方是指原則，目標(biāo)，是做人之本。作為一個(gè)銀行前臺(tái)服務(wù)人員，應(yīng)該要有原則，方方正正，才不會(huì)違規(guī)亂記，給銀行造成損失，給國家造成損失。
立足本崗，用心服務(wù)。銀行是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，那我就是一名服務(wù)生，為客戶服務(wù)是我的職責(zé)，服務(wù)好客戶是我的目標(biāo)。我們每一個(gè)人都有自己的崗位，應(yīng)比照一日流程操作，做好自己的本職工作，堅(jiān)守自己的崗位發(fā)揮作用，做到細(xì)心服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量；耐心服務(wù)，以保證服務(wù)效果；熱心服務(wù)，以保證贏得下次服務(wù)的機(jī)會(huì)。
遵紀(jì)守法,按章操作。尊紀(jì)守法,是每一個(gè)公民基本的道德準(zhǔn)則，作為建行人不僅要遵守國家的法律法規(guī)，更要遵守建設(shè)銀行的規(guī)章制度，不觸犯19條禁令，不違反新的288條規(guī)定，做一個(gè)合規(guī)的建行人。在經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)，做到有據(jù)可循，依規(guī)辦理，按章操作，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。
柜臺(tái)上的“圓”
一個(gè)人過份的方方正正,會(huì)處處碰壁,在社會(huì)中無立足之地。作為建行人，不能因?yàn)槲业倪^激行為，讓建行流失一個(gè)客戶，損害建設(shè)銀行的社會(huì)聲譽(yù)。我們柜面服務(wù)人員，一定要掌握好圓通之術(shù)，處理問題的方式要得當(dāng)，保持建行的良好形象。
巧妙溝通，讓客戶成為建行的朋友。服務(wù)的過程中，溝通是必須的，也是至關(guān)重要的。溝通使我們獲取了客戶所需服務(wù)的信息，同時(shí)我們應(yīng)該問問客戶對(duì)我們服務(wù)的意見，得知服務(wù)不周之處，加以改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，顯示對(duì)客戶的尊重。在服務(wù)的過程中，尋找客戶感興趣的話題，拉近與客戶之間的距離，展示建行人的友好與親切，讓客戶從此成為建行的朋友。
