銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行向社會(huì)對(duì)外提供服務(wù)的窗口，而銀行的前臺(tái)服務(wù)更是展示銀行服務(wù)的第一面鏡子。作為一名前臺(tái)服務(wù)人員，如何使自己扮演好這個(gè)角色呢？我認(rèn)為，提高窗口服務(wù)人員的自身管理尤其重要，因?yàn)橹挥泄芾砗昧俗约�，擁有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，一切從本行利益出發(fā)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，才會(huì)有能力完成好工作業(yè)績(jī)，使客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意。
一、牢固樹(shù)立客戶至上的服務(wù)意識(shí)。每個(gè)員工都要明白只要上崗就代表著銀行的形象，我們是代表銀行來(lái)直接面對(duì)客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展。客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來(lái)源，因此我們要真誠(chéng)、周到的服務(wù)客戶，要正確對(duì)待客戶的抱怨和批評(píng)，把它變成銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要來(lái)源，把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不揭動(dòng)力。
二、掌握服務(wù)理論。在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：100-1=0，它的含義就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫。由這條理論我們不難看出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持，所以平時(shí)要處理好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)候是不可估量的。
三、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。作為前臺(tái)的服務(wù)人員，自己的服務(wù)就是銀行的一面鏡子，應(yīng)該帶著這一種強(qiáng)烈的責(zé)任感經(jīng)營(yíng)好、管理好自己的窗口。要把努力完成或超越完成指標(biāo)任務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好形象，防范道德風(fēng)險(xiǎn)等作為己任。
