我們的網(wǎng)點——建行長沙暮云支行，地處市區(qū)20多公里外的一個偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)——暮云鎮(zhèn)。在這里，17名鐵銀人，遠離了城市的喧囂、情感的浮躁，沒有華燈溢彩，沒有燈紅酒綠，有的只是頭頂朝霞，晚披星月朝至暮歸的身影；有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)小路上勞碌奔波的腳��；有的只是烈日下汗水浸濕的衣襟和雨水中濕透的行服......
在我們網(wǎng)點無論是一線的普通員工，還是中層的管理者，都始終如一秉承著一種認真負責(zé)的工作理念來投身于自己的崗位。服務(wù)的每一個窗口，彰顯出我們的責(zé)任心和敬業(yè)的態(tài)度。工作的每一個日子，我努力讓自己勤奮的腳印在青春的日子繪畫出靚麗的影子。
與客戶溝通是關(guān)鍵。前幾天看了一本書，其中就有一位成功的企業(yè)家寫下了這樣一個頗具哲理的等式：100-1=0，其寓意是職員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞影響可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)所產(chǎn)生的好影響。這個等式說明服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)品牌的重要性，可見質(zhì)量是品牌的生命，質(zhì)量管理是服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在。我們作為網(wǎng)點的一線員工每天要接觸無數(shù)的客戶所以更多的服務(wù)還是在于我們和客戶之間的交流溝通。因為良好的溝通能讓人心舒暢，事半功倍。例如：當(dāng)客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，首先是認真傾聽客戶的談話然后抓住重點；我們要了解客戶前來的目的；我們要耐心為他們解答，細心指導(dǎo)，再穩(wěn)妥的辦理業(yè)務(wù)。其實人與人之間的交流溝通就是這樣無處不在；無時不有的；只要我們運用得當(dāng)就能拉近我們與客戶之間的距離。
為客戶服務(wù)是使命。以專業(yè)的技能，微笑的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)遇到比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)時，需要占用或加長時間時，我們首先應(yīng)禮貌的對客戶說聲：“請稍等”；當(dāng)需要客戶提供相關(guān)證件時，我們應(yīng)該多說：
“請”；“麻煩”；遇到老客戶或者是大客戶時，更應(yīng)該表達自己真摯的問候；當(dāng)客戶辦好業(yè)務(wù)離柜時要和客戶說“慢走”等；那么，客戶在我們這得到的不僅只是一次業(yè)務(wù)的辦理，還是一次尊重和賓至如歸的體驗。在我們行很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶總是在進門時先打聲招呼或者叫出我們的名字，這就代表我們行的熱情周到的服務(wù)已贏得了他們的信任。
我把青春奉獻給三尺柜臺。把微笑傳承到每個客戶的記憶；每當(dāng)客戶從我手中接過存單露出滿意的微笑時，我明白自己的工作得到了他們的認可；每當(dāng)客戶拿著破碎的零鈔兌換后對我們無比感激時，我明白自己熱情周到的服務(wù)已深深打動他們的心；當(dāng)面對有些客戶百般刁難不厭其煩的問詢時，我都是耐心地解講。不斷努力，不僅贏得了大批的優(yōu)良客戶，也使我行的存款高速增長，同時也成為當(dāng)?shù)刈罹哂懈偁幜Φ慕鹑跈C構(gòu)。
客戶是我們自己培養(yǎng)出來的。作為建行的一員，我要用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)出一大批優(yōu)質(zhì)的客戶。我和我的同事們不懼怕競爭，我們要在競爭中不斷提升自我，熱情地為客戶服務(wù)，將我靚麗的青春揮灑在美麗的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（鐵銀暮云支行 蔣嬙）
