暮云支行積極響應(yīng)省行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，6月20日起，每天輪流組織網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、委派會(huì)計(jì)主管、個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問以及柜員到車站南路支行學(xué)習(xí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建。在專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)下，我們深知肩上擔(dān)子的艱巨，任重道遠(yuǎn)。
一、統(tǒng)一模式、亮化環(huán)境。
首先，網(wǎng)點(diǎn)劃分區(qū)域清晰，營(yíng)業(yè)大廳統(tǒng)一規(guī)劃的大堂經(jīng)理桌牌、功能設(shè)置齊全的叫號(hào)機(jī)；客戶等候區(qū)整齊規(guī)范的座椅；電子銀行區(qū)統(tǒng)一配置網(wǎng)銀演示機(jī)、手機(jī)銀行演示機(jī)、終端打印機(jī)、現(xiàn)金充值機(jī)；統(tǒng)一設(shè)置填單模板格式，憑證擺放統(tǒng)一歸類；色彩鮮艷、風(fēng)格迥異的花卉盆景以及綠色植物，分別擺放于大堂、高柜、低柜，營(yíng)造出整齊劃一的視覺效果。第二、溫馨、舒適而又安靜的VIP室，擺放精美畫報(bào)、宣傳手冊(cè)和最新理財(cái)信息，讓客戶既能保持私密空間又能切實(shí)感受貴賓服務(wù)的體驗(yàn)。第三、營(yíng)業(yè)大廳和營(yíng)業(yè)間內(nèi)外環(huán)境每一張桌子、每一塊門窗玻璃、每一個(gè)角落都整潔、干凈、明亮，使?fàn)I業(yè)環(huán)境始終保持美化、亮化、綠化、凈化的“四化”標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位客戶能感受到整潔、舒心的氛圍。
二、打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)所有員工規(guī)范著裝，統(tǒng)一穿上黑皮鞋，并統(tǒng)一發(fā)型，女生系絲巾，個(gè)個(gè)精神抖擻、器宇軒昂的開展柜面服務(wù)7+7流程：站相迎（你好、歡迎光臨、請(qǐng)坐）、笑想問（請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)）、雙手接（好的、請(qǐng)稍等）、快準(zhǔn)辦（請(qǐng)輸入密碼、請(qǐng)看計(jì)數(shù)器、請(qǐng)核對(duì)、請(qǐng)簽名）、雙手遞（請(qǐng)收好，請(qǐng)問您還有什么業(yè)務(wù)要辦嗎）、巧營(yíng)銷、站相送（請(qǐng)慢走），讓我們的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可與肯定。
三、服務(wù)與營(yíng)銷統(tǒng)一。
當(dāng)服務(wù)得到認(rèn)可和贊美后，我們的服務(wù)理念要突向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變。銷售流程培訓(xùn)中的營(yíng)銷案例，讓我們第一次感到產(chǎn)品營(yíng)銷并不是一件難辦的事，重要的是要充滿自信，熟悉產(chǎn)品銷售話術(shù)，掌握柜面交叉銷售四動(dòng)作，即“多說(shuō)一句話、多給一個(gè)指引、多給一個(gè)提示、多給一個(gè)轉(zhuǎn)介”。在這樣一個(gè)提高銷售業(yè)績(jī)的流程中，我認(rèn)為最重要的還是依靠團(tuán)隊(duì)的力量，這樣就要求我們更應(yīng)該加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高與修養(yǎng)、樂于奉獻(xiàn)，從根本上取得客戶的信賴、提升客戶滿意度，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。
（ 暮云支行 劉敏）
