你還有初入職場時(shí)的熱情嗎？

    我相信，對于剛剛步入職場的年輕人而言，“恰同學(xué)少年，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字，到中流擊水，浪遏飛舟。”的工作激情肯定是有的。不過，建行的股改上市，對身處其中的每位職場人士的心態(tài)、崗位都產(chǎn)生了很大的沖擊和影響。不僅工作量比前兩年翻倍增加，而且各種各樣的培訓(xùn)、考試、競聘、考核等成了左右人們情緒起伏、歡喜憂愁的一大因素。因此，在各種壓力、困惑和矛盾下，我想問問自己，也問問大家：“你還有初入職場時(shí)的熱情、激情和夢想嗎？”
   
    現(xiàn)代社會(huì)是競爭的社會(huì)，只有強(qiáng)者才能在競爭中達(dá)成自己的目標(biāo)。強(qiáng)者的力量來自健康的體魄，更來自健康的心靈。美國心理學(xué)之父威廉•詹姆斯認(rèn)為，科學(xué)、良好的情緒管理會(huì)為你的成功插上有力的翅膀，不良的負(fù)面情緒會(huì)使個(gè)人資產(chǎn)降低甚至損失。最近竇唯怒砸報(bào)社、火燒汽車就是他發(fā)泄對媒體報(bào)道不滿的方式，雖說是事出有因，但沖動(dòng)造成的影響卻是難以挽回的，賠償、道歉甚至要受到法律的裁決。
   
    如果銀行職員的壓力、焦慮、不平衡等消極情緒在生活和工作中表現(xiàn)出來，就會(huì)影響到員工本人的心態(tài)、工作效率、身體健康，也影響著員工的人際關(guān)系，進(jìn)而影響全行的氛圍。特別是對于家中“上有老下有小”的中年人來說，在職場上還要不斷經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新、競爭與合作、利益與情誼的博弈，不單要能守住自己現(xiàn)有的奶酪，還要準(zhǔn)備隨時(shí)出發(fā)尋找新的奶酪。面對現(xiàn)實(shí)，我們的知識(shí)技能是否足夠，我們的心態(tài)是否坦然，能否應(yīng)對自如，我們做好準(zhǔn)備了嗎？

   
    我認(rèn)為，我們除了要有明確的職業(yè)發(fā)展和人生目標(biāo)外，還需要有良好的心理調(diào)試技巧和社會(huì)適應(yīng)能力，只要認(rèn)真做到以下幾點(diǎn)，就能改善情緒質(zhì)量，給情緒找個(gè)好出口，以積極熱情的工作狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)。
   
    第一，人活一生快樂為先。銀行是服務(wù)行業(yè)，要想做大做強(qiáng)，關(guān)鍵就看能否贏得客戶的心。而要令客戶滿意，并不只是能為客戶解決具體問題，還要與客戶心靈互動(dòng)。如果總有一些往事不堪回首，總有一些念頭揮之不去，總有一些情緒無法釋懷，那么我們就無法快樂地工作，無法將自己愉悅的心情傳遞給客戶，讓客戶也隨著我們快樂起來。學(xué)會(huì)調(diào)整和凈化自己的情緒，陽光地活著，就有了足夠的心理承受能力，你就能從容面對未來。
   
    第二，施展你的微笑魅力。一雙笑意盈盈的眼，一張?zhí)鹨馊谌诘哪�，能給人無限的親和力。微笑給人的是寬厚、謙和與親切，表達(dá)的是對客戶的理解、關(guān)愛和尊重。微笑地贊揚(yáng)別人，對方會(huì)感到你的真誠；微笑地批評別人，可使對方理解你的善意；用微笑拒絕對方的不合理要求，也會(huì)讓人體諒到你的難處。微笑待人喚起彼此心靈相通、感情交融，使客戶感到賓至如歸、輕松愉快。
   
    第三，不吝嗇你的禮貌用語。中國有句俗話：“禮多人不怪”。來有迎聲，問有答聲，去有送聲，能讓客戶感到春天般的溫暖，銀鈴般的脆響，心情自然舒暢。尖銳的語言不光達(dá)不到目的，反而讓人心生反感，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，不斷提高語言技巧。當(dāng)工作中出現(xiàn)不足和失誤時(shí)，向客戶主動(dòng)致歉，虛心接受批評；當(dāng)客戶的要求不合理時(shí)，應(yīng)耐心解釋，謀求諒解；當(dāng)客戶無理取鬧時(shí)，更應(yīng)理讓三分，良言相勸。做到以誠待人、以禮感人、得理讓人。

    第四，珍愛你的感情和人格獨(dú)立，尊重別人的夢想。也就是說要珍重周圍的環(huán)境，塑造安全、信任、合作的人際關(guān)系。荀子說：“和則一，一則多力，多力則強(qiáng)，強(qiáng)則勝物。”聯(lián)合、合作是團(tuán)隊(duì)成功的根本保證。而離開了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的平臺(tái)，個(gè)人是無法創(chuàng)造輝煌的人生壯舉的。因而，現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)的人本管理，其實(shí)就是一種和合管理。承認(rèn)人們都追求快樂、看重尊嚴(yán)這個(gè)前提，在此基礎(chǔ)上追求人與人、人與自然、人與創(chuàng)造物的和諧。較好地處理和把握自己的情緒，以更好的心態(tài)來關(guān)愛自己、理解他人、適應(yīng)社會(huì)、成就事業(yè)。

   
    你還有初入職場時(shí)的熱情嗎？讓我們一起重新點(diǎn)燃激情的火種，懷揣夢想、整裝待發(fā)吧……