營銷服務(wù)大家談(二)

     一年之季在于春，一天之季在于晨，春節(jié)前后往往是我們業(yè)務(wù)發(fā)展最強(qiáng)勁最迅猛的時(shí)節(jié)，作為與水電分理處相依相伴，榮辱與共的我，心中始終有一種莫名的感動(dòng)。
      
    都說水電大院是個(gè)金窩窩，里面成百上千的居民都是高文化、高素質(zhì)的客戶和離退休的老領(lǐng)導(dǎo)干部，他們普遍有著較高和穩(wěn)定的收入來源，在他們的物質(zhì)生活水平有了不斷提高后，他們的精神生活和追求更高價(jià)值需求也就更加迫切。
      
    水電大院周圍林立的十多家商業(yè)銀行更是拿出了混身解數(shù)、層出不窮新的理財(cái)產(chǎn)品來爭(zhēng)存這片市場(chǎng)。其壓力是不言而喻的，我們?cè)谧允∥覀儸F(xiàn)有資源條件的基礎(chǔ)上，如何更好地適應(yīng)現(xiàn)在的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，并且在同業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯高于我們的條件下爭(zhēng)取更好的客源，如何維護(hù)現(xiàn)有以及潛力客戶是我們這些年一直不斷思考、不斷完善的一個(gè)重要核心問題。
      
    論環(huán)境，我們算是全行最小的網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)間要多上幾個(gè)人經(jīng)常性地連門都開不了。那么在現(xiàn)有環(huán)境的限制下，我們憑什么和其他股份制商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)？歸根到底，服務(wù)！并且是實(shí)實(shí)在在以客戶為中心，扎扎實(shí)實(shí)地用心服務(wù)。
     
    作為水電分理處的大堂經(jīng)理，這一點(diǎn)我是最深有感觸的。經(jīng)理好大堂是我們的基本職責(zé)。在營業(yè)間做好引導(dǎo)和分流工作是基本的。每一位客戶進(jìn)門，我都會(huì)禮貌地上前詢問客戶想辦理什么業(yè)務(wù)，并且盡量地引導(dǎo)他上我們的自助銀行辦理，而且在引導(dǎo)的過程中，我會(huì)向他介紹我們的電子產(chǎn)品，根據(jù)不同客戶的不同個(gè)性、不同習(xí)慣和需求，為其積極主動(dòng)的提供適合他的電子產(chǎn)品和服務(wù)。這樣不但節(jié)約了客戶的等待時(shí)間，亦降低了銀行的工作成本，提高了人機(jī)替代率。
      
    再則，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求，如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值最大化成了我們不斷開拓不斷創(chuàng)新地動(dòng)力。兩年前，一位電力系統(tǒng)客戶在我們這買了10萬塊的博時(shí)精選基金，去年底，他跑來向我吐苦水，說他買什么、虧什么，所有都套在基金里面去了，打算就是再虧也是最后一次了，說什么都要贖回來。確實(shí)，去年很長(zhǎng)一段時(shí)間，股票市場(chǎng)非常地低，我給他一計(jì)算，扣除手續(xù)費(fèi)，他起碼要虧掉近三千塊錢，這多花不來，最主要的是，這一次的虧損有可能造成他永遠(yuǎn)對(duì)建行的不信任。這要在他們單位里一傳，建行的基金買不得，那還得了，于是，我先穩(wěn)定住了這位客戶，讓他再持 有一段時(shí)間再看。那之后，我利用業(yè)余時(shí)間開始關(guān)注了股市行情，認(rèn)真查閱了很多理財(cái)專家的指導(dǎo)意見，預(yù)計(jì)到春節(jié)前后，股市基金將有比較好的前景，我開始每天為這位客戶關(guān)注基金凈值，與客戶保持了長(zhǎng)期地聯(lián)系，果然，前兩天，這支基金約累計(jì)凈值長(zhǎng)到31.072，扣除所有手續(xù)，本盈利6000多塊。這不，客戶開始眉開眼笑了，“在建行理財(cái)就是賺”，第二天，他又將中國銀行的另外十多萬元轉(zhuǎn)來我行，讓我提供最好的理財(cái)產(chǎn)品。
      
    確實(shí)，兩年的大堂經(jīng)理工作讓我學(xué)到了很多，客戶對(duì)于銀行的信任和支持需要我們每一位員工用心維護(hù)，百分百地執(zhí)著敬業(yè)的工作態(tài)度不能打絲毫折扣�？蛻粢彩切枰�被關(guān)注的，一個(gè)好的口碑是客戶選擇銀行的前提，一個(gè)細(xì)節(jié)、一個(gè)微笑、一個(gè)問候決定著客戶對(duì)銀行的絕對(duì)忠誠度。
    
    工作是快樂的，也是美麗的，感動(dòng)著自己是建行大家庭的一員，感動(dòng)著自己能為長(zhǎng)嶺行蒸蒸日上的事業(yè)添磚加瓦。在這個(gè)大家庭里，我們35位員工默契地工作配合。實(shí)踐著共同的工作價(jià)值----為客戶服務(wù)，我們也將爭(zhēng)取更好的成績(jī)，力爭(zhēng)做出品牌，做出特色，成為天心行的“南大”。