清晨，我迎著充滿希望的朝陽，一邊邁向紅星支行的大門，一邊群發(fā)著短信告訴所有的親朋好友：“我今天正式在建行上柜了，高興呀！”來到行里，沒變的是環(huán)境設(shè)施，變了的是我此時(shí)此刻期待的心情。
7：50時(shí)分大堂經(jīng)理主持會(huì)議晨會(huì)，同時(shí)宣布我上柜之事。在大家的祝賀聲中，我同各柜員進(jìn)入了營業(yè)間。我來到形象鏡前整理了衣裝、容顏，準(zhǔn)備好了，微笑上柜！我覺得自己比期待2008年8月8日的奧運(yùn)會(huì)還要激動(dòng)、興奮不已。“龔萍，上2號(hào)柜！”業(yè)務(wù)主管終于宣布我上柜。我整了整我的衣服、戴好行徽，迅速將章子、單證整齊放好、開電腦。做好上柜前的準(zhǔn)備，進(jìn)入操作系統(tǒng)，驗(yàn)指紋、輸密碼，一切準(zhǔn)備好后，大廳內(nèi)已有了等候辦理業(yè)務(wù)的客戶。接下來我即將按下叫號(hào)鍵叫來我的第一個(gè)客戶了！此時(shí)，我有些緊張了，現(xiàn)在不如昨天，昨天辦業(yè)務(wù)還有師傅看著呢，現(xiàn)在只我一個(gè)人辦，行嗎？，“怎么還不按號(hào)？”旁邊柜的同事開始催我了！嗯，臺(tái)下十年工，臺(tái)上一分鐘，就看我的了。深呼吸，鼓足勇氣按下了叫號(hào)鍵，等候座前排的中年男子起身走向我的窗口：
“您好！請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)？”
“取錢，6萬！”男子一邊掏卡，一邊命令式地大聲說道，面對(duì)這么不懂禮貌的客戶，我反而很冷靜地微笑著向他解釋現(xiàn)在鈔車還沒來，現(xiàn)金不足，并告之上了5萬要報(bào)計(jì)劃，要等鈔車來之后才有錢，請(qǐng)你稍等一會(huì)，我采用以柔克鋼之術(shù)，說服了這位客戶，該客戶也沒再刁難下去。一大早，就遇到這種需耐心溝通的客戶，溝通工程成功后，我開始自信起來，緊接著按下一個(gè)號(hào)，迎來存款客戶，按照存款操作流程：“先收錢，后記賬”，辦完第一筆業(yè)務(wù)。幾分鐘過去了，我逐漸進(jìn)入了工作狀態(tài)，在辦業(yè)務(wù)過程中，我也會(huì)遇到不熟練的業(yè)務(wù)，我虛心請(qǐng)教同事，他們耐心地教我，比如，我在成功為客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，主管還親自過來指導(dǎo)，有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我開始加倍努力了，心中只有一個(gè)目標(biāo)：又快又好、不出差錯(cuò)。力求穩(wěn)中求快，一上午下來我辦了96筆業(yè)務(wù)，主管授權(quán)后，碰庫結(jié)果：準(zhǔn)確無誤。
下午的工作跟上午一樣，比較順利，一直到下班關(guān)門，我開始點(diǎn)庫、清點(diǎn)現(xiàn)金與實(shí)物、查賬、申請(qǐng)打流水……晚8點(diǎn)成功結(jié)束了我的第一天工作。
通過第一天正式上柜的工作，我感受到了工作帶來的快樂，感受到了從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的方法；感受到了同事及領(lǐng)導(dǎo)的友善關(guān)懷。但是也出現(xiàn)了不少問題，比如：操之過急問題，而導(dǎo)致忘記找客戶零錢。我決心：在以后工作中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，細(xì)心辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶服務(wù)要熱情；對(duì)待同事要團(tuán)結(jié)友善，總之，為了開心地工作與生活，我會(huì)好好努力，天天向上！
