我來到建行之初對建行文化印象最深刻的是員工警句——“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱”；最記憶猶新的，是當(dāng)初帶我的師傅語重心長反復(fù)叮囑地我要注意規(guī)范操作防范風(fēng)險。言猶在耳，做為一名前臺現(xiàn)金柜員，我深刻理解這份工作所需要投注的心力，這兩年多來，從生疏到熟練，我一直腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成自己的工作和職責(zé)。
還記得剛上柜時每天總要檢查自己的憑證好幾遍總是到最后才離開單位，還記得因堅持按規(guī)章辦業(yè)務(wù)而遭到客戶的不理解甚至是謾罵時心里的委屈，有時候會想為什么本應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)在別人眼里成了可有可無的底線，然后繼續(xù)自己的堅持和理解。
不合規(guī)的操作和差錯是如何產(chǎn)生的？
歸根到底是內(nèi)控的問題。就我的理解，內(nèi)部控制做得如何，一是在人本身的思想認(rèn)識，二是在制度管理。
我們領(lǐng)導(dǎo)最常說的一句話是“犯罪份子就在身邊”，居安思危、防微杜漸，從報上法國興業(yè)銀行交易員欺詐交易引發(fā)金融地震的大標(biāo)題到我們身邊實實在在的案例，無一不時刻提醒我們從事柜面工作必須樹立正確的價值觀，小心謹(jǐn)慎，從細(xì)節(jié)著眼。
有時候，工作流程的安排會使得辦理業(yè)務(wù)的時間、經(jīng)濟(jì)和人力上的成本偏大，因而被人們忽視和簡化，漸漸地，在大家的思維中變成一種不合理的“理所當(dāng)然”。我們需要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)知識，理解工作中每一個環(huán)節(jié)的必要性，從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼裱?br />
有時候，由于現(xiàn)今銀行業(yè)務(wù)種類的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)量的加大，需要更加合理的人員配置來減輕柜員過于沉重的壓力負(fù)荷。
零違規(guī)，防差錯，不僅要從柜員本身做起，還需要從上至下的示范帶頭和支持。像我們網(wǎng)點在加強(qiáng)對柜員的教育和監(jiān)督的同時，堅持管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化，使得每個人都有章可循，按規(guī)章辦事。如果僅僅把“零違規(guī)，防差錯，從我做起”看成一個活動，我們只需要在面對檢查時做出一個姿態(tài)，只有把它做為一個理念去堅守，當(dāng)成一個信條去執(zhí)行，我們付出的努力才有了長久的意義。
