有幸參加省行組織的高端客戶專屬客戶經(jīng)理培訓(xùn)，體會(huì)最多的就是“團(tuán)隊(duì)”一詞。無(wú)論是專業(yè)講師的侃侃而談，還是讓人記憶深刻的情景演練，無(wú)一例外地呈現(xiàn)了做好事情的真諦——有效團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)。
在這個(gè)世界上，每個(gè)人都不是孤立的。一個(gè)簡(jiǎn)單的“人”字筆畫里暗藏著奇妙的哲理，一撇一捺，相互支撐，合二為一，是為“人”。當(dāng)一群人聚在一起的時(shí)候，一個(gè)“眾”字彰顯了眾志成城、團(tuán)結(jié)一致的精髓。是的，只有大家團(tuán)結(jié)在一起，合作拼搏，才能積聚強(qiáng)大的力量，這就是團(tuán)隊(duì)。
中國(guó)有句古話：“千人同心，則得千人之力；萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用”。因此，我也很自然地以為，團(tuán)隊(duì)的精髓就是合作。當(dāng)今社會(huì)是信息化和智能化時(shí)代，個(gè)人英雄主義也許永遠(yuǎn)只會(huì)出現(xiàn)在“美國(guó)大片”里，所以才惹得我們樂(lè)此不疲地買電影票去“圍觀”。而群體的智慧是無(wú)窮的，縱觀中國(guó)的歷史，諸多經(jīng)典案例都證明了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)會(huì)無(wú)往而不勝:周武王拜姜尚為師尊，以周公旦為輔翼，君臣一心，終使商衰周興；藺相如因忍辱謙讓，廉頗方負(fù)荊請(qǐng)罪，后二人結(jié)成刎頸之交，同舟共濟(jì)，而致趙強(qiáng)秦退；三國(guó)時(shí)孫劉聯(lián)手，談笑間致曹軍八十萬(wàn)灰飛煙滅，為后世津津樂(lè)道。的確，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪。
當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合力的形成不是容易的事情，在我看來(lái)可以根據(jù)三個(gè)要素來(lái)培養(yǎng)有合作的團(tuán)隊(duì)：
首當(dāng)其沖的是公平要素。古語(yǔ)說(shuō)“不患寡而患不均”，可見(jiàn)公平是人的基本訴求。公平又可表現(xiàn)為程序上的公平和結(jié)果上的公平。一般說(shuō)來(lái)，程序上的公平比結(jié)果上的公平更能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生影響。舉個(gè)例子：百米賽跑中，在同樣的比賽機(jī)制下，成績(jī)不理想的參賽者一般只會(huì)抱怨自己，但如果參賽者沒(méi)有站在同一起跑線上，人們就會(huì)對(duì)結(jié)果是否公平提出異議，進(jìn)而影響情緒和積極性。程序上的公平是要給人以平等的機(jī)會(huì)，而結(jié)果的公平是要給人以平等的結(jié)果。在滿足程序公平的前提下，結(jié)果上的不公平表明了個(gè)人的能力以及努力程度；如果程序上不公平，那么就會(huì)導(dǎo)致秩序混亂。所以，程序上的公平相對(duì)比較重要，如若不然會(huì)在較大程度上導(dǎo)致分配上的大鍋飯，從而影響業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估要給力�？�(jī)效評(píng)價(jià)看重的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，但必須重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的作用。因此，打造一套科學(xué)、透明的績(jī)效評(píng)估體系很有必要。假如評(píng)估體系不夠透明，或者不夠科學(xué)的話，就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；而不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的努力做出有效評(píng)估，會(huì)助長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中“滋生”南郭先生氛圍，影響團(tuán)隊(duì)其他成員積極性。
人際關(guān)系事關(guān)團(tuán)隊(duì)的“長(zhǎng)治久安”。人際關(guān)系就像一塊石子扔到水里一樣，濺起圈圈的波紋向外擴(kuò)散，由近及遠(yuǎn)，互相交錯(cuò)，利益關(guān)系復(fù)雜。而每個(gè)人都像投入水中的石塊一樣，以自己為中心，形成了波紋似的由親而疏錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。過(guò)于復(fù)雜的人際關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生很多負(fù)面影響，成員要將很大部分精力耗費(fèi)在處理人際關(guān)系上面，而人的精力是有限的。所以，團(tuán)隊(duì)要造就和諧的人際關(guān)系氛圍，使成員可以在簡(jiǎn)單的人際關(guān)系中，輕松而又全力以赴地工作。 (鐵銀支行 張鋼)
