近一段時(shí)間以來，一直在認(rèn)真學(xué)習(xí)“雙基”管理，結(jié)合自已的本職工作來理解“雙基”工作，有了許多新的感受、感悟和心得。我想“雙基”的目的和初衷就在于通過面向基層，打牢基礎(chǔ)。因?yàn)榛A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，基層和一線是銀行的生命線。
我所在的崗位是前臺(tái)柜員，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著銀行的形象，所以在工作中我不能有一絲的馬虎、懈怠和放松。每一次微笑都要發(fā)自真誠，每一次服務(wù)都要充滿陽光，在這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。在工作中，必須是忠于職守，全力以赴的。工作不僅要做得好、快，還要合法、合規(guī)，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
來銀行也已經(jīng)多年了，也體會(huì)到基層一線工作的酸甜苦辣，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步都有自己的汗水和同事的幫助。
這些年，幾乎所有的銀行都非常重視基層和基礎(chǔ)建設(shè)工作，如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行留住客戶的心。我想這也許就是“雙基”的根本目的和要求所在吧。
走進(jìn)基層銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有我們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。
銀行屬于服務(wù)行業(yè)。從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
通過“雙基”學(xué)習(xí)，我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心上、放在行動(dòng)上，我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。奉獻(xiàn)基層，打好基礎(chǔ)，我們一定能做得更多更好。 （韶山南路支行 袁素波）
