對善于利用電話的銀行人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節(jié)省時間、經(jīng)濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內(nèi)能接觸更多的客戶。作為銀行客戶經(jīng)理，電話營銷客戶是一項不可或缺的工具。成功的電話預(yù)約，不僅可以使客戶對你產(chǎn)生好感，也便于營銷工作的進一步開展。
在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
在撥打電話之前，要先把自己所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在手邊的紙張上，以免客戶接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的客戶溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與客戶聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王總，我是**銀行的客戶經(jīng)理***，這個時候達打電話給您，沒有打攪您吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。
撥打電話，在電話接通后，我們要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)�。在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來。隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When 何時② Who 何人③ Where 何地 ④ What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。5W1H對接電話具有相同的重要性。
當(dāng)我們打電話給某客戶，若一接通，客戶就能聽到我們親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對我們有了較好的印象。在電話中我們只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是建行**支行”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對我們所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。（暮云支行 劉敏）
