蔣正喜喜在大堂

   大堂經(jīng)理蔣正喜對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，對(duì)客戶的親情式服務(wù)，有強(qiáng)烈的親和力和感染力。

　　凡是無(wú)折存款的客戶，蔣正喜總要多瞟上幾眼。去年8月份，一位40多歲的男子，要辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。蔣正喜見(jiàn)他并不太懂，上前輕聲問(wèn)道：“給誰(shuí)轉(zhuǎn)賬？”男子支支吾吾，蔣正喜把他拉到一邊，又問(wèn)：“是不是收到了什么短信？”劉坦言：自己老婆病重，急需錢醫(yī)治，收到了一條短信：“只要你預(yù)先在建行自動(dòng)存款機(jī)上存入1000元利息，就可貸款萬(wàn)元。”蔣正喜剛聽(tīng)完，當(dāng)即斷定這是一起地下錢莊利用手機(jī)銀行進(jìn)行詐騙的案件。見(jiàn)劉硬要存入1000元，蔣正喜以劉妹妹的身份，用銀行座機(jī)（免提）打過(guò)去，詢問(wèn)貨款情況，對(duì)方猜想是發(fā)現(xiàn)了，牛頭不對(duì)馬嘴回了幾句就掛斷了電話。劉感動(dòng)得兩眼淚花。每年，這樣的例子都要上演七八回，為客戶避免了很多損失。

　　善于察言觀色，不失時(shí)機(jī)為客戶服務(wù)好，是書(shū)本上也學(xué)不到的知識(shí)。蔣正喜的訣竅就是換位思考，如果自己來(lái)銀行辦事，最需要工作人員幫助提醒的有哪些。家住市城區(qū)五強(qiáng)溪附近的羅伯，70多歲了，每次到營(yíng)業(yè)廳來(lái)，蔣正喜不當(dāng)班或者有事不在營(yíng)業(yè)大廳里，他就打道回府，不辦理業(yè)務(wù)，下次再來(lái)。羅伯的話很有哲理：我來(lái)就是享受服務(wù)的。蔣正喜在客戶心中的分量，折射出她獨(dú)特的人格魅力。