隨著社會的發(fā)展，人們文明程度的提高，對服務的需求越來越廣泛，對服務的要求越來越高。在各行各業(yè)普遍呈現(xiàn)買方市場的情況下，激烈的競爭迫使企業(yè)不得不把服務放在越來越重要的位置來規(guī)劃和制定自己的生產(chǎn)計劃、銷售模式和經(jīng)營策略。為了我行能夠更好、更快、更健康的發(fā)展，我在這里提幾點小小的服務建議：
1.目前，來建行辦理業(yè)務的人原來越多，建行的品牌已經(jīng)深入老百姓心中。在我行人員配置、各種自助設備達到一定程度的飽和，提高電子銀行的方便使用是一個刻不容緩的化解大堂排隊現(xiàn)象的重要舉措。提高人機替代率、電子產(chǎn)品的使用率是目前化解排隊現(xiàn)象的不二選擇。但就目前的開通使用狀況而言，情況還是不那么令人滿意。在大堂內(nèi)為客戶開通激活教會其使用后，客戶大多當場表示已經(jīng)會使用，但回家后自己操作，就有各種問題。建議：我行的電子產(chǎn)品在使用過程中，加設語音提示，郵件提示以及發(fā)光點提示（可以參照目前大多數(shù)網(wǎng)頁游戲中的新手任務操作指點，在指點過程中有語音提示和發(fā)光點提示，詳細的告知客戶應該如何操作，失敗的原因。）降低操作的難度，使我行的電子設備更加方便直觀、簡單易懂�？蛻魰�、愿意用并且愛用經(jīng)常用，有效的分流客戶，從而達到人員分流的目的，減少排隊等待現(xiàn)象。
2.增加進入大廳內(nèi)的休息椅。使客戶在排隊等待辦理業(yè)務的過程中有地方休息。
3. 在大廳內(nèi)播放令人心情愉悅的、有品位的音樂。使客戶在排隊等待時，心情愉悅，減少因排隊時等待的焦急心情。增加各種產(chǎn)品的營銷機會。
4. 簡化柜面的操作流程，特別是復雜業(yè)務的操作。在這里我要重點提一下關(guān)于開戶、大額業(yè)務、代理業(yè)務的身份復印和聯(lián)網(wǎng)核查。我行開戶時要求復印身份證件并且進行聯(lián)網(wǎng)核查，這二者所耗費的時間幾乎等于辦理了一筆相對應的業(yè)務，有的時間更多。從而進一步加大了操作難度和客戶排隊等待時間。建議像工商銀行的一樣，加一臺那種掃描儀設備與電腦終端連接，把身份證件放掃描儀內(nèi)其自動與人行完成聯(lián)網(wǎng)核查，并記錄在案，無需人工進行操作，節(jié)省操作流程和操作時間。
以上就是我對我行服務優(yōu)化的一些小小的建議。請大家多多批評指正。
