“客戶是我們的衣食父母”這句話大家都很熟悉，可是實(shí)際工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊?wù)有時(shí)還停留在淺的層次上，與客戶的期待相比還有一定差距。那么如何提高服務(wù)客戶的水平呢？真正做到“客戶在我心 建行送溫馨”，我認(rèn)為可從以下四個(gè)方面著手。
首先，面對(duì)客戶要有好的態(tài)度，做到心中有客戶。好的態(tài)度是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提，也是與客戶溝通交往的基礎(chǔ)。第一要注重第一印象，不管是在工作時(shí)間還是在休息時(shí)間，都應(yīng)該注意自己的一言一行，整潔、衛(wèi)生、舒適的外形不僅能反映個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方良好的感覺。第二要重視辦公環(huán)境，特別是營(yíng)業(yè)窗口，要注意環(huán)境衛(wèi)生，不能忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)，必須像愛護(hù)自己的家一樣愛護(hù)單位的環(huán)境，給客戶一種溫馨的感覺。第三要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能把不好的情緒流露出來。孔子說：“己所不欲，勿施于人”，我們必須始終做到微笑服務(wù)，讓客戶時(shí)刻都能感受到快樂。第四要學(xué)會(huì)換位思考，在與客戶的交流中，我們要站在客戶的立場(chǎng)想問題，同時(shí)也要讓客戶站在我們的立場(chǎng)想一想，相互理解，彼此尊重。
其次，面對(duì)客戶要有好的作風(fēng)，留給客戶好印象�？蛻魜淼絾挝晦k業(yè)務(wù)，最大的希望是得到快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要我們有好的作風(fēng)。行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們要有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，確�？蛻糍Y金安全。
三是面對(duì)客戶要有好的技術(shù)，讓客戶滿意。諾基亞有句經(jīng)典廣告“科技以人為本”，在我看來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要以人為本。一方面，以客戶為尊，以好的態(tài)度和好的作風(fēng)感動(dòng)客戶，另一方面，每個(gè)人都要有一身過硬的本領(lǐng)，以好的技術(shù)水平讓客戶信服。
四是面對(duì)客戶要有好的紀(jì)律，建行也需要回頭客戶。沒有規(guī)矩，不成方圓。良好的紀(jì)律是我們干好一切工作的基礎(chǔ)。對(duì)內(nèi)部，我們要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格考核，杜絕工作中的懶散現(xiàn)象，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的團(tuán)隊(duì)。對(duì)客戶，要嚴(yán)守服務(wù)規(guī)范規(guī)章。
總之，我們要用真誠(chéng)架起與客戶溝通的橋梁。
