大力發(fā)展離柜業(yè)務，減輕柜面壓力

 近年來銀行排隊問題一直受到關(guān)注，從南到北的媒體都在“拷問”銀行，各種體驗式報道見諸報端，讓人頭痛的排隊問題使銀行蒙受了很多的委屈，銀行有其難處，一直在想辦法解決客戶排隊的問題，諸如設立VIP客戶綠色通道、代理業(yè)務通道等，但由于客戶數(shù)量多拖累了銀行，銀行排隊問題依然嚴重成為媒體關(guān)注的焦點和熱點。像我行位于老城區(qū)，在這里老人，下崗職工，私營單位職工較多，很多客戶到了發(fā)工資，特別是周四農(nóng)村合作醫(yī)療取款的日子我們網(wǎng)點就排起了車水馬龍的隊伍，一天下來所有的員工個個疲憊不堪，而客戶們都覺得人太多等的時間長，為此我們沒少挨白眼。

    因此銀行要真正解決柜面排隊的問題，應該加強離柜業(yè)務的發(fā)展，特別要把自助機具、95533、網(wǎng)上銀行等品牌作為“離柜”業(yè)務的重點，著力為客戶搭建起便捷服務的平臺，以減輕了柜臺的壓力，節(jié)約柜面的人力資源，更好的服務我行的優(yōu)質(zhì)客戶。
   
    目前，我行的離柜業(yè)務主要有ATM自助設備、電子銀行交易、POS交易、跨行交易等。通過這些渠道客戶不要去營業(yè)窗口排隊，完全可以通過離柜業(yè)務完成，包括存取款業(yè)務、查詢、登折、轉(zhuǎn)帳、更改密碼、打印流水賬、代理交費（電費、煤氣費、有線電視費、電話費等等）、消費刷卡、匯款、網(wǎng)上購買基金、購買股票等等。這樣既方便了客戶，也給銀行帶來了許許多多的益處，通過引導客戶使用銀行離柜業(yè)務渠道，可以減少柜面的壓力，也可以節(jié)約柜面人力資源，將節(jié)約的人員充實到客戶經(jīng)理隊伍，配備到貴賓理財中心，更好的服務我行的高端客戶。
   
    銀行離柜業(yè)務是現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是解決銀行排隊問題的根本出路，我們行在引導客戶分流過程中，盡管經(jīng)常會碰到客戶不愿使用ATM取款機，不愿接觸新的事物，但是我們的宣傳熱情不會減少，只會更加賣力，相信不久的將來人人都會使用各種自助設備，在自助設備上辦理好各項業(yè)務，而我們柜員能更好的為大客戶作貼心的服務，讓客戶們從此遠離排隊，跟排隊時代說byebye！