隨著我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，每天在柜臺(tái)前等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)的客戶非常多，有時(shí)需要等待半個(gè)小時(shí)才能輪到他們。于是，有的客戶會(huì)抱怨、會(huì)發(fā)牢騷，甚至罵人。如果任由這種氣氛蔓延，就勢必會(huì)影響到我們正在進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這應(yīng)該引起我們的重視。而要解決這個(gè)問題，除了要有一種高效率的勞動(dòng)組合以外，還需要從服務(wù)入手，微笑著說聲“請稍等、我馬上為您辦”，態(tài)度親切一點(diǎn)，語氣婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，讓對(duì)方覺得我們在很敬業(yè)的為他服務(wù)，很快就會(huì)輪到啦，雖然客戶繼續(xù)花時(shí)間在那邊等，但至少可以舒緩他們焦躁的心情，同時(shí)也包含了希望得到客戶諒解的含義。
“請稍等，我馬上為您辦”是說給我們正在服務(wù)的客戶聽的。在我們竭盡全力為客戶服務(wù)，卻又無法讓所有的客戶都滿意時(shí)，我們應(yīng)該先想辦法取得對(duì)方的諒解，一張笑臉，一句“請稍等、我馬上為您辦”，使客戶明白他們要求的正是我們所追求的，只有這樣才能化解因?yàn)殚L時(shí)間的等待而帶來的種種不快。
“請稍等，我馬上為您辦”是說給后面等待叫號(hào)的客戶聽的。在我們努力為第一位客戶服務(wù)時(shí)，說句“請稍等”，可以讓第二位、第三位，甚至更后面的客戶有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也許個(gè)別業(yè)務(wù)程序復(fù)雜，會(huì)讓大家等的久一點(diǎn)。請您多給我們一分鐘，我們會(huì)盡快辦理完，也請您給自己多一分鐘，再休息一下，很快就輪到您了。
“請稍等，我馬上為您辦”是說給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)聽的。當(dāng)我們某一個(gè)窗口出現(xiàn)了意想不到的故障暫停服務(wù)時(shí)，我們必須急客戶之所急，大家一起想辦法，盡快排除故障。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里的其他人都應(yīng)有意識(shí)的靠攏。這種靠攏是一種意識(shí)上的、精神上的支撐，更是一起解決困難的決心。
