微笑服務（1）

微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言——“情緒語言”，其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質，幾乎在所有的社交場合下，都可以和有聲的語言及行動相配合，起到“互補”作用，充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒，撥動對方的心弦，溝通人們的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。微笑服務更是優(yōu)質服務中不可缺少的內(nèi)容。

　　微笑服務，是指以誠摯為基礎，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運用于接待服務工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務工作的各個環(huán)節(jié)。微笑服務是規(guī)范化禮貌服務的重要內(nèi)容，堅持微笑服務無疑可以大大改善服務態(tài)度，提高服務質量。

    微笑服務可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足。這是因為微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為我們帶來意想不到的成功。微笑是一種心情、心態(tài)和心境。微笑是一種狀態(tài)，只有自己保持了好的、輕松的、愉快的心情，才有從心里的微笑。微笑不僅可以讓你自己看起來更輕松，也可以感染到周邊的人。我想這就是微笑的力量。它不但帶給了別人陽光，同時也給自己帶來了陽光。他給我們帶來了細小的快樂，在這些點點滴滴的小小快樂中變的堅強，善良，美麗。 盲人作家海論凱勒曾經(jīng)說過：“我不美麗，也不健康，但我可以給別人帶來快樂；因為我每天微笑”。這就是微笑，像是夏天呆水里輕輕游弋的小魚安靜地吐著泡泡，還像是陽光底下的野菊花，雖然沒有馬蹄蓮的鮮艷，沒有玫瑰的美麗，卻可以時時刻刻散發(fā)著香氣，讓人心情愉悅的香氣。

    生活中讓我們每天把微笑寫在臉上，工作中把微笑形成一種習慣，讓微笑服務堅持到底。