在“零違規(guī)、防差錯、從我做起”活動動員階段工作后，赤嶺路支行根據(jù)省行活動方案要求，全面落實、逐步推進了第二階段的培訓(xùn)工作,對柜面操作、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，操作技能的練習(xí)都做了具體安排，通過多方位、多層次的教育培訓(xùn)，緊緊抓住對制度的落實，加強內(nèi)控的執(zhí)行力從而達(dá)到全體員工共同自覺參與防范風(fēng)險的目的，促進了員工的合規(guī)意識、內(nèi)控意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識的普遍的提高，取得了預(yù)期的效果.現(xiàn)將我行第二階段工作開展情況小結(jié)如下：
一、采取的主要措施：
1.制定詳細(xì)的活動方案及考核辦法，結(jié)合每周的精神獎勵，對培訓(xùn)情況及時考核、總結(jié).
2.采取錄象和現(xiàn)場檢查，對柜員的操作和憑證的稽核下達(dá)整改通知書，要求柜員作出整改說明.
3.柜員分2組競賽，堅持每日晨會的學(xué)習(xí)及每周的1.3.5的晚練，對學(xué)習(xí)過程中遇到的難點會計主管及時給予指導(dǎo)、解決.對表現(xiàn)突出的柜員及時給予鼓勵和表揚，努力營造積極向上，你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍.讓員工從“要我學(xué)” 到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變.鼓勵員工多交流，多溝通，同時也虛心向其他行學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗和方法.
4.加強崗位的交流.很多員工一直以來從事單一的儲蓄業(yè)務(wù)，未接觸過會計業(yè)務(wù)，對各項會計業(yè)務(wù)的的接受能力弱，通過崗位的交流，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合素質(zhì)得到提高.
二、取得的成效：
1.通過崗位練兵，員工的業(yè)務(wù)能力普遍提高.業(yè)務(wù)量從最初的850筆/周增加至最高1300筆/周，連續(xù)2個月會計稽核“零差錯”.參加芙蓉行的業(yè)務(wù)知識2輪搶答賽取得了團體第一、第二的成績，員工的集體榮譽感增強.
2.高度重視對帳工作.“只要有1%的對賬單未收回，就可能存在100%的資金風(fēng)險”.
3.積極參與活動投稿。每人都參與了投稿，共上交“零違規(guī)、防差錯、從我做起”活動心得體會10篇，其中芙蓉行網(wǎng)站刊登2篇，省行網(wǎng)站刊登8篇.
4.以客戶為中心，積極做好柜面營銷.自活動開展以來，我行的柜面服務(wù)做得有聲有色，電子產(chǎn)品的簽約率高，有效投訴率為零.
三、下一階段的工作：
抓緊時間扎扎實實學(xué)習(xí)會計業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度，苦練操作技能，力爭在省行舉辦的柜面業(yè)務(wù)考試中，達(dá)到參考人員100%合格率的目標(biāo)，“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，讓我們趁著活動的東風(fēng)，共同學(xué)習(xí)，共同努力，全面提高我行的會計核算水平和服務(wù)水平.
