微笑是美麗的花朵

有一次，蘇格拉底和學(xué)生在討論哲學(xué)的時候，他的太太推開門指著他一頓臭罵，罵完后還不解氣，把屋里的一盆涼水對著他的頭澆了下去。他的學(xué)生都驚呆了，但是蘇格拉底微笑說：“沒事，我知道打雷后通常都會下雨。”一場尷尬就化解了。這個故事告訴我們，在很多時候我們可以用幽默化解危機(jī)。也許普通人比不上這個大哲學(xué)家的智慧，也沒有他的好脾氣，但是至少我們可以學(xué)習(xí)他用微笑來面對尷尬的態(tài)度。每天在我們和客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，溝通不暢的情況時有發(fā)生，但是一個笑容就可以增進(jìn)彼此的理解，也會增加客戶的好感度，化解小摩擦和小矛盾。

    當(dāng)?shù)拇_是因為我的原因而使客戶產(chǎn)生不滿時，微笑承認(rèn)說：“我應(yīng)該更加細(xì)心，不能使您滿意，我應(yīng)該重新做好。”這樣并沒有什么大不了，反而自己心中一份坦然，客戶也會諒解并給予改正的機(jī)會�？蛻羯鷼獾脑�因可能很小，一個微笑給了他被尊重的感覺，因此寬容也會隨之而來。當(dāng)一個人臉上有笑容的時候，就能夠說出體諒別人的話語，這是一種神奇的氣場，“伸手不打笑臉人”別人無法對這樣的人生氣。

    有一本書上說：“生活中我們也難免會受到一些言語的攻擊和傷害，如果我們能夠以微笑應(yīng)對，用幽默清洗不快，我們就會成為一個不被言語所傷的智者。”笑對譏評，從別人的鏡子中打量自己，用美麗的微笑面對生活，面對工作，面對客戶，“客戶在我心，建行送溫馨”就不僅僅是一句宣傳語，一句在黃金時段的廣告詞，而是對我們工作的真實寫照，通過我們的笑容將這份溫暖深入傳遞到每個客戶的心中，開出一朵朵最美的花。