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銀龍故事

時間:2011-12-12 15:01:07  來源:銀行界  作者:李艷芝

   

    銀龍支行位于市區(qū)最繁華地段,周邊商家云集,銀行林立,競爭相當(dāng)激烈。得益于優(yōu)越的地理位置,銀龍發(fā)展速度一直很快,近幾年,由于對手增多實力增強(qiáng),銀龍網(wǎng)點設(shè)施陳舊,資產(chǎn)業(yè)務(wù)滯后,存款裹足不前,優(yōu)勢頓成劣勢。

    2007 年1月14日 ,銀龍支行因“網(wǎng)絡(luò)事件”翻身下馬,機(jī)構(gòu)降格,領(lǐng)導(dǎo)易職,人員被罰,時值“開門紅”活動關(guān)鍵時期,該行各項指標(biāo)跌落低谷,員工情緒低落,領(lǐng)導(dǎo)憂心如焚。逆水行舟,不進(jìn)則退。背水一戰(zhàn),知恥而后勇,時不我待,咸魚要翻身。

    巨變,發(fā)生在銀龍!至“開門紅”活動結(jié)束,銀龍陡然躍入前“三甲”。成功的背后是巨大的付出,作為委派會計主管,我與員工一起摸爬滾打,共同見證了銀龍的榮辱興衰,采擷片段,獻(xiàn)給和我一起戰(zhàn)斗過的同事們。

    輕裝上陣

    銀龍并入一支行后,行領(lǐng)導(dǎo)為鼓舞士氣,在大會上立下軍令狀:“保證大家的收入居全行中等以上!”錚錚誓言,擲地有聲!收入能從后進(jìn)邁入先進(jìn),善莫大焉!可是,吃了定心丸,腦袋仍耷拉。

    兩天過去,存款還是紋絲不動,這可急壞了尹行長。我看在眼里,急在心頭,知已知彼,才能百戰(zhàn)不殆,摸準(zhǔn)柜員思想,方能掐準(zhǔn)脈搏:押金和基數(shù)是壓在大家心頭的“兩座大山”,兩山不搬,士氣難返。尹聞之即拍板:返回押金,取消基數(shù),大家輕裝上陣!
任務(wù)掛鉤押金,完不成就被扣;基數(shù)也是存款,倒掛的基數(shù)加重了壓力,到時獎金、績效、押金全泡湯,如何不挫傷積極性?取消兩項,要具膽識。但沒有壓力就沒有動力,取消押金,任務(wù)未果,如何體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣?有的行就沒有取消?晌抑溃y龍的員工交過押金,也扣過押金,他們怕!錢雖然不多,但顧慮很多。當(dāng)一個人畏懼某件事時,能放開手腳嗎?兩者權(quán)衡擇其優(yōu)。決策者的當(dāng)機(jī)立斷,變成工作上的立竿見影,大家卸掉了思想包袱,積極性就像澆了油的柴堆,“呼”一下燃燒起來。

    第三天,員工攬存登記簿上有了第一筆記錄。

    快樂營銷

    抓個人存款,值得一書的,是一支行首開的“快樂營銷”。尹行長說,這是我們支行的法寶,我們只在內(nèi)部推廣,不要外傳噢。
所謂“快樂營銷”,就是當(dāng)有“大單”客戶來到柜臺時,柜員熱情接待,如果是外行客戶,機(jī)會就來了,做工作,動員轉(zhuǎn)存,里勸外說,軟泡細(xì)磨,合“內(nèi)外夾攻”之勢,外說者即大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理一邊在外面與客戶溝通,一邊疏導(dǎo)后面的客戶到其他窗口辦理業(yè)務(wù),其他柜員也樂意接受“小單”客戶,因為他們知道,一個“大單”往往抵得上十個“小單”,甚至一屋子客戶。“大單”客戶若碰上這樣的陣容,有時還加上業(yè)務(wù)主管、營業(yè)部主任,會招架不住,抹不開面子,“舉手投降”的多,“頑固到底”的少。生意人講究和氣生財,快捷、熱情、周到的服務(wù)無法拒絕,哪兒都存錢,服務(wù)最重要,被簇?fù)懋?dāng)“上帝”的感覺最好。

    “大單”由此敲定。

    這筆數(shù)不能記一個人賬上,是大家努力的結(jié)果,須大家共同分享。有專門的“快樂營銷”登記簿,由專人負(fù)責(zé)登記,你有我有大家有。

    這套路行得通嗎?會不會是另一種形式的“大鍋飯”?我心里犯嘀咕。

    事實證明我的擔(dān)心是多余的。“快樂營銷”減輕了工作壓力,增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感,大河有水小河滿、水漲才能船高等理念深入人心。大家分工合作,配合默契,辦業(yè)務(wù)、攬存款,平行作業(yè);做工作、忙開戶,內(nèi)外呼應(yīng)。小小“銀鋤”人人有,遇上目標(biāo)就“開挖”;你追我趕爭上游,你幫我助攀高峰。良好的氛圍,使存款節(jié)節(jié)攀升。

    “李主管,今天我有兩筆50萬元,登記一下。”

    “我有三筆100萬元,這是賬號。”

    這登記的事,是我最樂意干的活。

    晨會歌聲

    不能不說說我們的柜員,她們是最優(yōu)秀的銀行員工。

    “朝九晚五”實行以來,柜員們普遍感到累,中休僅一小時,用餐輪著來,小店不干凈,盒飯質(zhì)量差,為了讓大家吃得好吃得省,我貢獻(xiàn)自己的飯卡,讓大家到分行食堂就餐;另外,特地購置了微波爐,讓大家?guī)Р汀?br />  
    生活中關(guān)心她們,工作上,我注意觀察,尋找“閃光點”,利用晨會進(jìn)行表揚(yáng),灌輸“建行是我家,業(yè)務(wù)發(fā)展靠大家”的理念。
廖梅麗,一個熱情奔放的女孩。這天,輪到值日大堂經(jīng)理,有個客戶提著20多萬的現(xiàn)金來存款,辦完業(yè)務(wù)后,小廖留了心,目送客戶出了門,卻發(fā)現(xiàn)客戶原來就是這附近的,她高興地跑來告訴我這個消息,我為她的細(xì)心感動,“世上無難事,只怕有心人”,有這樣的有心人,還怕存款上不去嗎?

    徐靜,小巧玲瓏,業(yè)務(wù)嫻熟,樂于助人。這天下午我剛進(jìn)營業(yè)間,她就向我報告喜訊:我中午吃完飯,剩下20分鐘,走訪了一個客戶,攬到40萬元。話雖然很短,卻強(qiáng)烈地震撼了我,這是怎樣一種敬業(yè)精神,有這樣的員工,還有什么困難不能克服,還有什么挫折不能戰(zhàn)勝?在第二天的晨會上,我望著徐靜,眼眶有些發(fā)潮。
曹倩,性格內(nèi)向,沉默寡言。雖說不擅長與人溝通,但攬存自有“殺手锏”。這天,忽拉一下來了三、四個百萬“大單”,一打聽,原來是曹倩昨晚動員自己的母親,又要母親動員與她有生意往來的客戶,把存在他行的存款,都要轉(zhuǎn)到銀龍來。功臣啊功臣,這是“開門紅”活動以來,單日攬存金額最大的一天。

    正月初八 ,銀龍的個人存款時點數(shù)達(dá)1.78億,新增5200萬,新增列全行第一;在股市連創(chuàng)歷史新高時,銀龍的存款也連創(chuàng)歷史新高。這是什么力量,團(tuán)結(jié)的力量!這是什么精神,團(tuán)隊精神!這一天,我們激動地集體大聲高唱《團(tuán)結(jié)就是力量》,歌聲飛向天空——

    “團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)……”

    (作者單位:建行湖南省永州市分行)
 

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