一提到建設銀行，人們自然會想到建行優(yōu)質的服務、全面的金融產品、舒適的服務環(huán)境、廣泛的營業(yè)網點……顯然，建行早已融入了人們的生活，成為我們生活中必不可少的一部分，我相信如此的信賴來自于我們的真誠服務。
在建行的“優(yōu)質服務年”里，我們又是怎樣將這樣一份真誠融入服務中的呢？首先是自身服務品牌的打造，良好口碑的建立。全行上下分外重視服務，全行動員，堅持著以客戶為中心、以市場需求為導向，進一步推動體制、機制、渠道、技術和產品的創(chuàng)新，全面提升服務品質、服務效率和服務形象，以卓越的服務，為客戶創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造收益、為社會創(chuàng)造財富。
再者，是高效的現(xiàn)場執(zhí)行能力，就比如建行長沙金霞支行，行領導特地組織全行員工開展了有針對性的培訓——學習禮儀視頻、專人講解服務要領、晨會練習“7+8”禮儀規(guī)范。一系列的實訓切實提高了我們全行員工的服務技能，因而也得到了廣大客戶的認可。
另外，自然是提高專業(yè)的服務水平！專業(yè)的服務更能幫助客戶節(jié)省時間、增加收益，也更容易與客戶建立長久的信任關系。通過行內外的各種培訓，鞏固提升了我們專業(yè)服務技能。尤其是對于新進員工而言，各類培訓，時刻更新我們的知識與資訊，初步培養(yǎng)了我們作為職場新人應具備的一定專業(yè)素養(yǎng)。實踐中，師傅們的提醒、指點，更是培養(yǎng)我們完善、細心的服務意識。
建設銀行已經建立起良好的口碑，客戶對我們的贊許和信任越來越多，但是，我們始終相信沒有最好，只有更好！那么，讓我們從服務做起，讓我們贏在網點、贏在真誠！從現(xiàn)在起，請把服務看成動態(tài)的、持續(xù)的，而并非暫時的。營業(yè)網點的服務固然重要，但是做好客戶的后續(xù)維護和服務更能維系客戶關系，并能以此開展關系型營銷、開拓我們的市場。
讓我們攜起手來，將服務的理念銘記于心、運用于實踐。我們真誠的服務必將贏來客戶無限的信賴。讓我們共同努力使建行這匹千里馬馳騁于金融界的沃土，為金融發(fā)展帶來不可抹滅的貢獻！
