曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞，而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的半年時(shí)間里，沒(méi)有推銷(xiāo)出一份保單。但他向每一個(gè)他所碰到的人微笑，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。這個(gè)故事告訴我們，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。今天，我想說(shuō)，我們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，也讓我們從微笑開(kāi)始吧！
我們網(wǎng)點(diǎn)有一位經(jīng)營(yíng)文化用品批發(fā)的客戶，每個(gè)月底都要向外轉(zhuǎn)賬多達(dá)幾十筆，每次都要占用柜臺(tái)超過(guò)半個(gè)小時(shí)，但我們每次都是笑臉相迎，從不抱怨，雖然客戶一開(kāi)始對(duì)網(wǎng)銀很抵觸，但經(jīng)過(guò)我們反復(fù)的營(yíng)銷(xiāo)，客戶被我們平時(shí)的微笑服務(wù)所感動(dòng)，決定簽約試試看，客戶簽約之后，我們并沒(méi)有放棄進(jìn)一步的追蹤，因?yàn)槲覀儚钠綍r(shí)的交談中了解該客戶不會(huì)使用電腦，我們就利用下班時(shí)間上門(mén)手把手地教客戶使用，反復(fù)多次，直到客戶學(xué)會(huì)。之后客戶每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)都樂(lè)呵呵的，總有說(shuō)不完的感謝、贊美的話語(yǔ)：哎呀，你們這些美女讓我省去了很多跑銀行的時(shí)間，在家里既能轉(zhuǎn)賬又能匯款，真方便快捷。之后該客戶又成立了自己的公司，主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立了對(duì)公賬戶，我們趁機(jī)為他的公司賬戶也開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)銀。我們的微笑服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)了產(chǎn)品，也贏得了客戶。
還有一次，一個(gè)單位客戶來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)查詢賬上急需資金是否到賬，我們當(dāng)時(shí)微笑著接待了這位客戶，因?yàn)閰R款沒(méi)有到賬，客戶非常失望地離開(kāi)，我們也看在眼里急在心里，為客戶隨時(shí)關(guān)注著這筆資金。日終結(jié)賬時(shí)客戶的資金到位了，我們立馬打電話告知客戶，這位客戶非常感動(dòng)，他說(shuō)：想不到你們下班了還要記掛記著我的事情，你們的服務(wù)做得真的是太周到了。第二天一上班客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)告訴我們，他要將存在他行的百萬(wàn)資金轉(zhuǎn)到建行，還說(shuō)，有你們這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我放心、我感動(dòng)。
微笑確有一種神奇的作用，只要我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把客戶當(dāng)成自己的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。
親愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活！你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使建行的形象更加完美
