立夏的次日，晚風(fēng)微醺，來自湘女瑜伽健身俱樂部的盧蓉女士應(yīng)邀前來為我們芙蓉行的員工進(jìn)行了一場以“塑造優(yōu)雅儀態(tài) 打造完美服務(wù)”為主題的禮儀培訓(xùn)。會(huì)場的氣氛始終很熱烈，盧女士與員工采取互動(dòng)的形式，寓教于樂，現(xiàn)場不斷有感興趣的員工掏出手機(jī)錄影。培訓(xùn)結(jié)束在一陣悠揚(yáng)的樂曲中，五位專業(yè)禮儀老師的精心演繹，讓大家受益匪淺。
盧蓉女士說，鎖住別人的目光，就是給自己更多的機(jī)會(huì)。這個(gè)前提就是我們要提升自己的形象，給客戶留下完美的第一印象。短短幾秒鐘，可能將改變?nèi)艘簧臋C(jī)遇。關(guān)于第一印象，心理學(xué)家有這樣一個(gè)公式：55%是外表（服裝、個(gè)人面貌），38%是自我表現(xiàn)（語氣、語調(diào)、聲音、手勢、站姿、動(dòng)作、坐姿），7%才是溝通過程中所要表達(dá)的內(nèi)容。高達(dá)93%的比重，講的都是人的外在表現(xiàn)，可見其重要性。每個(gè)人就像是一個(gè)紙杯，知識(shí)、涵養(yǎng)就像是杯里的水。別人不會(huì)看到你杯子里的水，別人看到的只是溢出的那一點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)你的內(nèi)涵溢出的時(shí)候，自然會(huì)被發(fā)現(xiàn)。而學(xué)好禮儀，可以幫助我們更快達(dá)到這個(gè)效果。
推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。態(tài)度好的人，賺錢的機(jī)會(huì)比較多�？蛻敉徺I的是推銷員的態(tài)度。只有當(dāng)客戶喜歡你、相信你以后，才會(huì)開始選擇產(chǎn)品。
其實(shí)這只是一個(gè)序曲。為了迎接學(xué)習(xí)南大的活動(dòng)，芙蓉行策劃了這場培訓(xùn)。讓我們從另一個(gè)高度認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。企業(yè)形象就是一種軟實(shí)力，在競爭中起著非常重要的作用。企業(yè)需要有良好形象的人。在商業(yè)交往中，員工的形象就是最好的名片。企業(yè)文化需要一種禮儀方式來傳播，完美服務(wù)可以更好的傳播企業(yè)文化。
南大精神是一個(gè)成功的典范，希望這種精神能夠在三湘大地于夏花之燦爛！
