服務最重要的是什么？服務最高境界是什么？答案很多。最近我在一位洗車店那里找到了最好的答案。
去年，我向省行推薦了兩戶洗車點作為我行汽車卡連鎖洗車點。兩戶實力相差很多，小的店叫樂馳，只有旁邊威爾遠店的三分之一。員工數量更是不能和其相比。為體驗其服務質量，我持汽車卡先到了大的威爾遠店體驗其洗車服務。車10分鐘就洗好了，然后去刷洗車卡。結果告訴我，今天通訊不好。刷不了卡。我只好繳了15元現金。心里有點不太愉快.但又想別人付出了勞動,報酬還是應該給的.心理由此平衡了許多.
前不久,我到了僅挨著威爾遠隔壁的洗車店樂弛,員工很熱情.我遞上車鑰匙,洗車就開始了.我想這次我先去把卡刷掉,怕萬一有意外又會刷卡不成功.我走到收銀臺附近準備拿卡出來.但是翻來找去,就是找不到卡包,回想才想起昨天我換手提袋可能忘在家里了.我正準備拿錢包出來付現金.口里說著自己忘帶汽車卡了和自己用卡不順.收銀的店員笑著對我說:算了,下次吧,以后多來我店里刷卡吧.我那一剎那很震驚.真的不是為小小的15元現金.而是感到詫異,于是我問:你們不是憑刷卡回單才能到省建行結帳嗎?店員回答:沒事,我們好多顧客有時偶爾刷卡不成功,我們也沒要.老板說以后多來是一樣的.
這一刻我真的被感動了,感動緣于洗車工給我的短短幾句話,緣于知道這次洗車我完全享受到了免費的服務.緣于我知道洗車點不刷卡意味著一分錢都結不到.當我接回車鑰匙的時候,看者洗車滿頭的汗水.發(fā)自內心的說了句謝謝你們!
第二天晨會我將自己親身經歷的告訴了高橋支行每位柜員,告訴他們服務的最高境界就是要感動客戶。而做到這一點的前提是我們需要真誠,需要用心用情.從那以后,我對所有辦理汽車卡的客戶都推薦他們到小樂弛洗車.在和一位客戶交流時,談到汽車卡售后問題,他對小樂弛贊不絕口,說早段時間去盛記海鮮吃飯,順便就洗車.車內袋子里他剛結的兩萬元貨款一直到他回來取車，洗車點員原封不動繳給他時，他才發(fā)現。所以現在寧愿排隊也要到小樂弛去洗。
作為小樂弛老板，因為他無疑是一名優(yōu)秀的管理著。一天下午，我專門找到了他。從和他的交流中，我得知小樂馳的規(guī)模。經營人員都只有大威爾遠的三分之一。而收入和利潤幾乎可以和大威爾遠看衡。老板沒有說什么大道理，但是我知道其原因是他的服務做到客戶心里了。都說服務行業(yè)難，其實也不然，贏取了客戶心也就贏取了一切。確實是這樣的，最近，我給小樂弛介紹的客戶，還包括自己在那里購買的車內裝飾和美容，已經遠遠超出了當日洗車費15元。。。。。。這就是服務的最高境界，這就是小樂弛老板的聰明之處。
