轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建設(shè)銀行工作已經(jīng)一年。一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，業(yè)務(wù)技能大有提升，更加能夠勝任自己所從事的崗位。
托爾斯泰在《安娜•卡列琳娜》開(kāi)場(chǎng)白中寫到:“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。” 我在銀行待了一年的時(shí)光,這一年真讓我看到了太多人生百態(tài)，看到了我們柜員服務(wù)的每個(gè)層面，可謂是酸甜苦辣……
酸
那天中午吃完飯以后，去換另外一個(gè)人吃飯，當(dāng)時(shí)快一點(diǎn)了，她正在辦理一筆掛失業(yè)務(wù)，她說(shuō)：＂要不你來(lái)辦吧，我去吃飯．＂我說(shuō)行．
那個(gè)面相看著挺好的老頭就來(lái)到了我面前，我開(kāi)始給他做掛失，可是兩筆啊，折子和密碼同時(shí)掛失，我接著就開(kāi)始給他辦業(yè)務(wù)，做完掛失以后，他拿著另外一張卡給我說(shuō)，把我的錢存到這張卡上就行了，我說(shuō)辦掛失至少得七天以后才能做解掛，把錢取出來(lái)，然后他就說(shuō)：＂讓我等七天，我的卡其實(shí)沒(méi)有丟，等七天還不如我把卡拿來(lái)取錢呢？我不做掛失了，你給我解除吧．＂當(dāng)時(shí)我一愣，哎，接著辦唄。
甜
一個(gè)手里拿著我們建行龍卡的中年男士正在清點(diǎn)著鈔票。這一幕被我們的大堂經(jīng)理看到了，于是上去主動(dòng)去問(wèn)這位客戶是要辦理什么業(yè)務(wù)，他很不理解的說(shuō)我辦什么關(guān)你什么事啊，大堂經(jīng)理微笑這說(shuō)您是不是要把錢存到您的卡上面啊，他猶豫著說(shuō)：“是啊，怎么？”“沒(méi)事，你放心，我是我們這里的大堂經(jīng)理，這是我的名片，您的這個(gè)業(yè)務(wù)不必去柜臺(tái)辦理，我們的自助區(qū)有自動(dòng)存款機(jī)，讓我教您吧”。大堂經(jīng)理幫客戶把錢存進(jìn)了卡里面，客戶也滿意的說(shuō)了聲“謝謝”。并在意見(jiàn)本上留言表?yè)P(yáng)。我們的大堂經(jīng)理也笑了。
苦
有一天,一個(gè)客戶沒(méi)拿存折來(lái)取錢,按規(guī)定這是根本就不可能取的,去哪都取不到。然而這個(gè)客戶就不樂(lè)意了,先對(duì)那個(gè)柜員說(shuō):你聲音太小,我聽(tīng)不見(jiàn)。柜員就站了起來(lái),大聲地回答了他的問(wèn)題,聽(tīng)了一會(huì)，那客戶指著她說(shuō):“你嗓門那么大干嘛 ,你要和我比嗓門是不是,你要和我吵架是不是”。柜員眼圈馬上就紅了,強(qiáng)忍著淚水,客戶看她想哭,更不樂(lè)意了,開(kāi)始在外邊大吵大鬧。柜員覺(jué)得在監(jiān)控下哭不好,就躲到到后邊墻邊擦眼淚，那客戶更不樂(lè)意了,大嚷著說(shuō):你怎么不辦業(yè)務(wù),不過(guò)來(lái)接待我,你們還是銀行嗎,我到這里沒(méi)人理我。其實(shí)我們的兩個(gè)經(jīng)理都已站在他旁邊給他解釋。接著他開(kāi)始把外邊的東西往里邊摔,摔的叭叭的響,然后說(shuō):你們這是什么銀行呀,我要去投拆你們,我又不是那種蠻不講理的客戶,竟然這樣對(duì)待我。
辣
記得有一天，一個(gè)６０歲左右的大娘來(lái)存款，當(dāng)我數(shù)完錢后，發(fā)現(xiàn)少了１００元，可她一口咬定一分不少。我微笑著對(duì)她說(shuō)：“我已經(jīng)數(shù)了２遍了，麻煩您再數(shù)一數(shù)好嗎？”“數(shù)什么數(shù)，我都數(shù)了好幾百遍了，你當(dāng)我不識(shí)數(shù)啊”。聽(tīng)到這話，我依然帶著微笑對(duì)她說(shuō)：“您想一想，是不是忘在家里了”。這時(shí)她兩眼一瞪，大聲說(shuō)：“忘什么忘，我腦子里也沒(méi)長(zhǎng)蟲(chóng)兒”。我仍然耐心的和她說(shuō)：“您想一想，是不是錢借別人忘記了”。我話音剛落，她就大聲罵到：“瞧你那德性就不地道，看你人長(zhǎng)得象模象樣的，密錢也有一套，這是本良心帳，你就損去吧”。聽(tīng)到這蠻不講理的話，盡管我的手在抖，眼淚在眼圈里轉(zhuǎn)，可我還是和顏悅色，臉上掛著微笑對(duì)她說(shuō)：“老人家，您別著急，好好想一想，慢慢再找一找好嗎？”。看到我這個(gè)樣子，她一邊瞪著我，一邊慢慢的翻，終于找出了忘在兜兒里的１００元錢。這時(shí)，她不好意思地說(shuō)：“對(duì)不起啊，姑娘，我不分青紅皂白的罵了你一頓，你千萬(wàn)不要生氣啊！”我含著眼淚說(shuō)：“人都有記錯(cuò)，鬧誤會(huì)的時(shí)候，只要錢找到就好了，歡迎您下次再來(lái)存款！”
在工作中，我雖然嘗到了酸甜苦辣，但是也讓我懂得了，人——只有象鋼鐵那樣千錘百煉，才能使今天活得充實(shí)，明天充滿希望！
傳說(shuō)遠(yuǎn)古時(shí)有一個(gè)人問(wèn)上蒼：“為什么會(huì)有白天和黑夜之分”，上蒼回答：“為了讓人們有一個(gè)忘記煩惱和痛苦的機(jī)會(huì)，有個(gè)充滿希望的開(kāi)始啊”。
朋友們！讓我們忘記昨天的煩惱和不幸，把握今天的機(jī)遇，去擁抱明天的生活吧，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，明天的太陽(yáng)依舊絢爛，空氣依然清新，生活依然是那么美好！
