如果不是那個(gè)微笑，而是其他，我不敢想。就是那樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，讓他的情緒有了很微妙的變化，原本緊張的局勢(shì)一下子和諧了，而我更是贏得了尊重。微笑原來(lái)如此美麗，難怪斯提德說(shuō)：“微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值。
那是一個(gè)秋日的下午，我如同往常一樣緊張而細(xì)心的辦理著手中的業(yè)務(wù)，在我呼到219號(hào)的時(shí)候，客戶(hù)也許是等久了，抑或他今天的心情本來(lái)就不爽，他滿(mǎn)臉陰沉，怒氣沖沖地來(lái)到柜臺(tái)前面，我心里格登了一下，繼而馬上微笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)……。”就在那一剎那間，客戶(hù)的怒氣僵在了臉上，愣了兩三秒后露出了笑意……，業(yè)務(wù)在一種輕松愉快的氛圍中辦理完了。
微笑，其實(shí)就是一個(gè)面部表情，很簡(jiǎn)單卻也很難做。而另外一件事情的發(fā)生，更是堅(jiān)定了我的微笑信念。一位工行退休的客戶(hù)到我這里辦理一張國(guó)債的到期支取，由于曾經(jīng)的一次意外讓她的聽(tīng)覺(jué)受損，我必須大聲地重復(fù)四五遍才能跟她進(jìn)行一次有效的溝通。我沒(méi)有厭煩她，而是滿(mǎn)臉微笑的接待了她，一句“我們是本家”拉近了我們之間的距離。閑聊兩句后，她辦理了國(guó)債轉(zhuǎn)存定期，爾后的日子她陸陸續(xù)續(xù)把錢(qián)都存到我們這了，還叮囑我，有什么任務(wù)盡管找她。每每購(gòu)買(mǎi)什么理財(cái)產(chǎn)品，她也會(huì)第一個(gè)咨詢(xún)我。后來(lái)我問(wèn)她，“夏姨，您自己是工行退休的，為什么會(huì)把錢(qián)存到我們建行�。�”她告訴我說(shuō)“是你的微笑，你的微笑讓我感覺(jué)很踏實(shí)，讓我相信你是一個(gè)可以信任的人。”
有人說(shuō)，微笑是春天和煦的暖風(fēng)，能夠融化冬日的積雪；有人說(shuō)，微笑是山間的清泉，給干渴的人以甘甜的滋潤(rùn)。不管它究竟是什么，作為建行的一員，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要我們多一份心，多一個(gè)微笑，多從客戶(hù)的角度看問(wèn)題，就可以多溫暖一顆心，多化解一場(chǎng)矛盾，多贏得一些客戶(hù)。
讓我們的微笑如花綻放吧！微笑著面對(duì)工作，微笑著面對(duì)客戶(hù)。以一種微笑的方式，讓客戶(hù)了解建行，喜歡建行，讓我們走向客戶(hù)，走近客戶(hù)！
