優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自好心態(tài)

     千里之行，始于足下。工作的心情對我們來說是那么的重要，心情是心田的莊稼，只要心臟在跳動，心情就播種著、活躍著、生長著、強有力地制約著我們的生存狀態(tài)，人可能沒有愛情、沒有自由、沒有健康、沒有金錢，但是我們必須有一份美好的心情。讓我們帶著良好的心情，帶著微笑，開始一天忙碌而又緊張的工作。
 
   服務(wù)就是要做好換位思考。服務(wù)是要用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子，也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要。每天跟上百名客戶打交道，年齡、身份、性格截然不同，我每天要求自己保持一份好心情，要讓每一名來辦理業(yè)務(wù)的客戶順利的辦理完自己的業(yè)務(wù)，并且保持愉快的心情。因為一整天工作的時間，我們和客戶近距離接觸，一定要和客戶溝通好，“您好”“請稍等”“再見”，這三句話要自然的掛在嘴邊。
 
   微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對我們建行員工素質(zhì)的基本要求。許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，可微笑并不能像練點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露。其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
 
   我們常說，客戶是上帝，也許說客戶是上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶就是普普通通的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性顯而易見。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
 
   客戶又是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。那我們角色換位去想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？會言辭溫和，面帶微笑嗎？我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
 
   有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省哪里不夠好，哪里需要改進。努力做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
 
   我們?nèi)粘龆�作，日落而息，風(fēng)雨兼程，不斷的完善我們的服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識。讓我們每天微笑著接待每一位客戶，微笑著迎接每一個富有挑戰(zhàn)的日子！ （暮云支行 李程）