一名新行員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)

時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)中我已經(jīng)工作了將近4個(gè)月的時(shí)間了，從進(jìn)入建設(shè)銀行工作的迷茫到漸漸的熟悉，在這段時(shí)間里我成長(zhǎng)了很多，在工作中遇到了許多的困難，但是面對(duì)這些困難我并不氣餒，因?yàn)槲野堰@些困難看成是對(duì)自己的一次次挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)讓我從大學(xué)時(shí)期學(xué)生的角色盡快轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)中工作人員角色起到了重要的作用，至少讓我一次又一次的成長(zhǎng)了。
    作為一名柜員，是與客戶直接進(jìn)行交流的對(duì)象，柜員的形象以及服務(wù)的水平直接影響客戶對(duì)整個(gè)建設(shè)銀行的看法，每個(gè)人對(duì)某件事的第一印象都是非常深刻的，客戶一旦產(chǎn)生了對(duì)建行的不好的評(píng)價(jià)，要想改變客戶的第一印象那就要付出很大的努力了，所以第一印象很重要，第一印象做好了才能做好以后的維護(hù)工作。在這幾個(gè)月的操作過(guò)程中，在與客戶面對(duì)面交流中，讓我體會(huì)到要做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以下幾點(diǎn)很重要：
    第一，要注意個(gè)人形象，柜員的形象代表的是建設(shè)銀行，體現(xiàn)的是建設(shè)銀行的文化理念，因此柜員要通過(guò)自身的形象來(lái)將建設(shè)銀行的理念傳遞給客戶，要著裝整齊、干凈，面帶微笑，讓客戶有一種倍感親切的感覺(jué)，讓他一進(jìn)入我們的網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)柜員的親切問(wèn)候時(shí)有種特別溫暖的感覺(jué)。
    第二，要熟悉建設(shè)銀行的各種業(yè)務(wù)，只有熟悉了建設(shè)銀行的各種業(yè)務(wù)才能真正的從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求給客戶提供更加方便，更加快捷，更加有益的銀行產(chǎn)品，讓客戶用得舒適，用得開心！
    第三，要加快業(yè)務(wù)操作的速度，提高工作的效率，要做到又好又快，在操作過(guò)程中要不出錯(cuò)，不給客戶、公司造成不必要的麻煩的基礎(chǔ)上又要做到快，不能只追求其中任何一個(gè)層面，不能為達(dá)到速度而逆流程操作，要兩者兼具。
    以上是我在操作中我的師父，我的主管領(lǐng)導(dǎo)給我傳授的經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人的體會(huì)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，在遇到困難的過(guò)程中，她們都給了我重要的幫助，讓我能夠?yàn)榭蛻籼峁�為客戶更加�?yōu)質(zhì)、更加快捷的服務(wù)，將建設(shè)銀行的服務(wù)理念傳遞給每位客戶。