服務(wù)就是將心比心

 在銀行網(wǎng)點，柜臺是顧客與銀行之間的橋梁。我們作為一名普通柜員，一定要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心接待。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

    客戶總是形形色色的，我們要學(xué)會從不同的角度換位思考，努力滿足客戶的合理要求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如一位上了年紀(jì)的客戶提著大宗現(xiàn)金來存款的時候，我們可以多加和他交談，問下他資金的來源用途。一般地，上了年紀(jì)的客戶存款都有著長期使用的意愿，流動性、消費性不是很強(qiáng)。而他們又是缺乏理財觀念，常常地只是把積蓄放在活期賬戶里情況，然后切合客戶自身情況，合理建議儲戶的儲蓄結(jié)構(gòu)，把較長時間里不用的儲蓄辦理為定期存款，既能增加客戶的賬戶收益，又能為銀行爭取更多的存款資金。

    又如，當(dāng)我們臨近扎賬下班，總會出現(xiàn)有客戶提著大宗現(xiàn)金前來存款、匯款。按照規(guī)定，我們準(zhǔn)時扎賬下班沒錯，但是假想一下如果你枕著捆百元現(xiàn)鈔入睡的話，到時還真能睡出個安穩(wěn)覺來！所以，偶爾的加班加點，我們也當(dāng)欣然接受，不是為了創(chuàng)造更多的業(yè)績，更多的是圖個下班后的好心情。作為一個服務(wù)行業(yè)，我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我們最大滿足。