多產(chǎn)品營銷，提高客戶忠誠度

     客戶忠誠度可以說是客戶與企業(yè)保持關(guān)系的緊密程度，以及客戶抗拒競(jìng)爭對(duì)手吸引的程度。一般來說，忠誠的客戶往往具有以下一些基本特征：周期性重復(fù)購買；同時(shí)使用多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)；其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品；對(duì)于競(jìng)爭對(duì)手的吸引視而不見；對(duì)企業(yè)有著良好的信任，能夠在服務(wù)中容忍企業(yè)的一些偶爾失誤�？蛻糁艺\營銷的根本目標(biāo)是提高客戶占有率，有時(shí)也稱為客戶份額或“錢夾份額（Share of Wallet）”，忠誠度營銷以此為核心來改進(jìn)客戶的盈利性。
 
   鐵銀暮云支行和國際業(yè)務(wù)中心近日聯(lián)動(dòng)營銷某企業(yè)時(shí)，在滿足了客戶的流動(dòng)資金貸款需求的基礎(chǔ)上，深挖客戶需求，向其推薦信用證和出口信保項(xiàng)下貸款等貿(mào)易融資產(chǎn)品和國際結(jié)算產(chǎn)品，國際業(yè)務(wù)中心從客戶的角度出發(fā)，詳細(xì)說明貿(mào)易融資產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)：出口信保貸款以賒銷方式增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力、以出口信用保險(xiǎn)解決應(yīng)收賬款的回收；出口信保貸款財(cái)務(wù)成本遠(yuǎn)低于流動(dòng)資金貸款、授信和擔(dān)保門檻較低等多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)；信用證具有財(cái)務(wù)成本低、以單據(jù)控制貨物、規(guī)避國外賣方風(fēng)險(xiǎn)等優(yōu)點(diǎn)。該企業(yè)6月初已在我行開立一筆金額為40.6萬歐元信用證業(yè)務(wù)，企業(yè)表示感謝建行的大力支持、貼身產(chǎn)品和周到服務(wù)，企業(yè)將逐步把國際業(yè)務(wù)從他行移至長沙鐵銀支行收匯。長沙鐵銀支行下一步將繼續(xù)加強(qiáng)多產(chǎn)品營銷，向該企業(yè)財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門營銷出口信保項(xiàng)下貸款等產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶忠誠度，提高客戶的綜合貢獻(xiàn)。（國際業(yè)務(wù)中心 楊宇   暮云支行 熊浩）