在經濟高速騰飛、社會快速發(fā)展的新紀元，伴隨著共和國成長而發(fā)展壯大的我們——中國建設銀行，以“為客戶提供更好服務，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊平臺，為社會承擔全面的企業(yè)公民責任”為使命，以“始終走在中國經濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”為愿景。在建黨90周年之際，全行上下，牢記使命，做好“為”字文章，不斷提升經營管理水平，促進科學發(fā)展。
一、“為”要愛崗敬業(yè)，更要創(chuàng)先爭優(yōu)。在一線柜臺崗位上，一要樹立為客戶服務的思想，二要有牢固的風險意識，三要有全面的服務技能，這樣才能完成最基本的崗位任務。在此基礎上，更應該培養(yǎng)開拓的營銷思維、創(chuàng)先爭優(yōu)的競爭意識，爭當“服務明星”、“優(yōu)秀柜員”、“業(yè)務能手”，才能做大做強各項業(yè)務。
在客戶經理崗位上，既要做好建設銀行業(yè)務拓展的矛，不斷拓寬業(yè)務領域，也要做好風險防控的盾，樹立誠實、公正的價值觀，保持穩(wěn)健的辦事風格，爭當“合規(guī)信貸員”、“優(yōu)秀客戶經理”，方能促進業(yè)務的快速穩(wěn)健發(fā)展。
在支持工作崗位上，首先要有服務大眾的意識，要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，要有極強的責任意識，更要能以縱觀全局的思想考慮問題，從問題的根本出發(fā)來解決問題，注重風險防控，將“創(chuàng)先爭先”落實在內控管理環(huán)節(jié)，爭當 “優(yōu)秀經營管理者”、 “優(yōu)秀風險經理”，為全行業(yè)務快速發(fā)展保駕護航。
二、“為”要注重細節(jié)，更要提升體驗。在服務細節(jié)上，要做到關注一塵一屑，為客戶提供良好的服務環(huán)境，急客戶之所急，解客戶之所需；更要培養(yǎng)全行員工微笑的服務面貌，體貼的服務精神，從而使客戶體驗到更加優(yōu)質的服務，塑造良好的服務口啤，贏取更加廣泛的社會認知度。
在業(yè)務細節(jié)上，要落實每個環(huán)節(jié)的規(guī)定動作，做到合法合規(guī)，要認真查找在服務作風、服務效率、服務質量、服務保障機制等方面的問題。更要關注業(yè)務的發(fā)展情況，為業(yè)務發(fā)展掃清障礙，并圍繞產品流程和服務等工作，發(fā)動全行員工查找我行產品、流程和服務等方面的缺陷，借鑒同業(yè)先進經驗、反饋客戶體驗，收集廣大員工在服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，并對員工建議進行評估，推動服務良策轉化為服務工作成效。
三、“為”要開疆拓土，更要深度營銷。在業(yè)務拓展上，要關注區(qū)域內經濟發(fā)展態(tài)勢，與政府等機構建立良好的合作關系，搶占先機，引入新的客戶資源。更要注重維護老客戶，從老客戶中進行深度挖掘，從以公帶私、公私聯(lián)動，業(yè)務創(chuàng)新等方式出發(fā)，開展重點營銷、持續(xù)營銷、深度營銷、精準營銷。對勞動密集型企業(yè)、高校類單位要發(fā)揮量的優(yōu)勢，做大做強個人電子銀行類產品業(yè)務；對政府類合作企業(yè)，要利用財政報賬體制，推行我行特色“公務員”信用卡產品；對個人住房貸款、消費貸款類客戶要從中挖掘優(yōu)質客戶資源，提高客戶對我行綜合貢獻度；在國際業(yè)務開展過程中，要針對“以存定貸”新政，進行業(yè)務創(chuàng)新，積極爭取利用貿易融資產品替代現(xiàn)匯貸款的投放，不斷擴大貿易融資在信貸中的占比，釋放外匯信貸投放規(guī)模的壓力。
四、“為”要關愛員工，更要培養(yǎng)團隊。要從“以人為本”的理想出發(fā)，將踐行“誠實 公正 穩(wěn)健 創(chuàng)造”的核心價值觀貫穿于人本管理和員工隊伍建設，培育員工職業(yè)理想與職業(yè)操守，規(guī)范員工行為，關心員工職業(yè)發(fā)展，幫助解決實際問題，減緩壓力，讓員工快樂工作，通過專題培訓、經驗交流等方式，幫助各級管理人員強化人本管理理念，學習掌握溝通藝術和壓力管理方法。加強員工關愛的長效機制建設，將人文關懷融入到各項管理制度、機制、流程、辦法和具體的管理行為中，為員工考慮問題，給員工營造一個和諧健康的工作環(huán)境，提高員工歸屬感。
更要著力培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊，營造良好的團隊氛圍，提高團隊戰(zhàn)斗力。以 “一流的服務、一流的業(yè)績、一流的團隊、一流的品牌、一流的機制”為目標，不斷提升員工的綜合素質和服務技能，在全行樹立示范和榜樣作用，營造爭先創(chuàng)優(yōu)、敬業(yè)奉獻的良好氛圍，建設一支服務素質高、業(yè)務技術精、處事作風正的優(yōu)秀團隊，推進全行業(yè)務和各項工作持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
五、“為”要做好業(yè)務，更要做對業(yè)務。首先要全力發(fā)展各項業(yè)務，積極貫徹落實國家“十二五”規(guī)劃，切實按照中國建設銀行2011年信貸業(yè)務指導意見，圍繞促進小型微型企業(yè)發(fā)展、推動科技創(chuàng)新、發(fā)展綠色經濟、支持企業(yè)跨境經營等幾大重點，選擇國家產業(yè)政策鼓勵發(fā)展，有市場發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢的朝陽產業(yè)、傳統(tǒng)特色產業(yè)以及高增長性的新興行業(yè)企業(yè)，積極做好各項業(yè)務，全面完成各項業(yè)務指標。
再次要進行全面的風險管理，在業(yè)務發(fā)展中更要注重選擇符合總行的行業(yè)風險管理限制要求、符合省行公司業(yè)務結構發(fā)展調整方向行業(yè)的客戶，信貸管理過程中做到前期對客戶開展深度調查、評價客觀公正，中期注重內部風險控制、嚴格開展貸前條件落實、嚴格監(jiān)控貸款用途，后期進行全面跟蹤、密切關注貸款單位的資金運行和經營情況，將全面風險管理工作執(zhí)行到位。
只要我們做好“為”字文章，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升客戶服務，鞏固市場地位，加強人才隊伍培養(yǎng)，加強風險管理，就一定能實現(xiàn)我行經營管理水平的不斷躍升，早日實現(xiàn)“世界一流銀行”的宏偉藍圖。
