把每一個(gè)客戶都當(dāng)“神秘人”

    隨著張家界同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為建行張家界分行贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式。為了提升服務(wù)水平總行特別派出神秘人來各個(gè)支行檢查。為此我在日常工作中應(yīng)做的以下幾個(gè)方面：　　
    一是提升服務(wù)意識(shí)。樹立“服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)之本”認(rèn)識(shí)，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，在語言表述、回答問題等方面做到規(guī)范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客�！�
    二是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。做到“來有問聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務(wù)，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡(jiǎn)意賅，條理清楚，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。同時(shí)做到“三心” 服務(wù)；用心、細(xì)心、責(zé)任心。
    我相信只要我們從心底的做好服務(wù)，把每一個(gè)客戶都當(dāng)神秘人。才能提高我們的工作質(zhì)量,只有用心才能體現(xiàn)出我們?nèi)�心全意的服�?wù)精神。