如何做好柜面服務(wù)

     時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在暮云支行走過了近兩個(gè)春秋。2009年10月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)建設(shè)銀行暮云支行，當(dāng)時(shí)的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。在暮云支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己的前進(jìn)之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
 
    記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”
 
    我認(rèn)為，作為一名合格的柜員，應(yīng)該有求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，要有基本的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握基本技能操作。當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的問題時(shí)，能夠及時(shí)為客戶詳細(xì)熟練地講解，努力與客戶溝通，對(duì)于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對(duì)客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語(yǔ)，而應(yīng)該請(qǐng)教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶解決，爭(zhēng)取做到讓客戶滿意。其次，禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。很多銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，生硬。那么換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)尊重嗎？禮貌是服務(wù)的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無(wú)可挑剔�？蛻魧�(duì)柜員而言，其實(shí)是柜員自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里好，哪里又需要改。有時(shí)難免會(huì)遇到蠻不講理的客戶，這時(shí)柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，這樣也能客戶的理解和尊重。以自然豁達(dá)的心境對(duì)待工作崗位，領(lǐng)略服務(wù)的魅力，真正做到“以客戶為中心”。
 
    柜員的行為代表著銀行的形象。柜臺(tái)是向客戶服務(wù)的第一平臺(tái)，因此在今后工作中,作為一名柜員，應(yīng)以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭(zhēng)先,開創(chuàng)暮云支行美好的明天。 （暮云支行    蔣嬙）