服務(wù)無止境，在“以客戶為中心”的服務(wù)理念中，何謂“精品服務(wù)”？“精”，就是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們建行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們建行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，要有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了服務(wù)要從小事著手，在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶的這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五六十歲的老大爺，只見他東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大爺問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大爺小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款？”我連忙向老人家介紹了我行新推出的大豐收產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了大豐收產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完他提出的問題后，那位大爺卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們建行來辦業(yè)務(wù)。”接著，同大爺說了幾句告別的話語，大爺帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時他又回來了，這次，他拿來了一張中國銀行的存單，讓我陪他到中行去取款，我連忙陪他到中行取來存款，為他辦好大豐收業(yè)務(wù)，那位大爺高興地說：“還是你們建行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位大爺已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位，需要上上下下的共同打造，需要全行員工的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著建行的形象，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們建行人將以更加飽滿的服務(wù)熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑送給客戶。
