時間猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我在建行工作已有二年之久，驀然回首，還清晰記得當(dāng)初求職拼搏的徹夜難眠，順利入職的歡欣雀躍……往事一幕幕，仿佛發(fā)生在昨天一般。從剛進(jìn)行的懵懵懂懂,到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，我始終堅持著“三心”— 耐心、細(xì)心、用心 ，從而讓客戶體會到我的真心。
耐心，讓我贏得了信賴
入行以來，我從事著一份最平凡的工作——柜員。營業(yè)柜臺每天面對客戶群體雜，文化層次不同，業(yè)務(wù)量大，為更好地體現(xiàn)建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我把耐心落實(shí)到實(shí)際工作中，認(rèn)真地對待客戶的提問，不厭其煩地幫助客戶解答業(yè)務(wù)問題。努力減少客戶的等候時間，力爭讓每一位客戶在最短的時間里享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因?yàn)槲业哪托�，使我擁有了一位超級粉絲—-楊大爺，他是位中醫(yī)院的退休干部，八十多了，走起路來顫顫巍巍的，卻總喜歡到建行來辦業(yè)務(wù)。回龍路支行空間小，客戶數(shù)量多，因而無法開通專門給老人、孕婦等特殊人群的綠色通道。而我卻是楊大爺?shù)?ldquo;綠色通道”。年紀(jì)大了，聽力不是很好，加上我又是外地的，不會講本地話，因此溝通起來就有一定的難度，但我并不氣餒，靠著玻璃，一遍一遍的重復(fù)著，直到楊大爺聽懂為止。楊大爺每次過來都是辦理定期業(yè)務(wù)，不留密碼，也不通兌，并且只存一年，這些我都一一記在心中，只要楊大爺過來辦業(yè)務(wù)，不用楊大爺說明我就知道要怎么處理了，久而久之，楊大爺只到我這里辦理業(yè)務(wù)。“瞿雅麗，你的FANS又來了！”只要看到楊大爺，同事們都會跟我開玩笑道，我微微一笑，卻是無比的自豪。那是楊大爺對我的信賴，是對我工作最好的肯定！
細(xì)心，讓我與差錯絕緣
銀行工作最直接就是跟“錢”打交道，因此我們必須時刻保持高度的警惕，在工作中也必須仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真。我始終堅信“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行造成巨大損失”。因此，上班兩年來我一直保持著“零差錯”的記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己所報的存款數(shù)字與客戶所說的不符時，我都會細(xì)心的與客戶再次確認(rèn)，確保存款數(shù)精準(zhǔn)無誤；當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶要填寫憑條時，我都會詳細(xì)詢問并細(xì)心解答，減少客戶因填錯單而造成時間的損失；當(dāng)客戶要進(jìn)行定期支取時，我都會仔細(xì)核對存款的到期日，防止客戶記錯日子或看錯日子而造成利息損失。仔細(xì)審核、認(rèn)真確認(rèn)，這是義務(wù)，更是責(zé)任！
用心，讓我感受到服務(wù)的魅力
“實(shí)名制”的推廣給客戶的賬戶安全起到保護(hù)作用，但或多或少也給客戶造成了一些麻煩。“大爺，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”和往常一樣我微笑的接待著我的每一位客戶。“我取五仟元”，“好的，請稍等”，卻不想是非實(shí)名制，并且老人家也沒帶身份證，沒辦法，錢取不出來只能回去取身份證了，沒想到的是戲劇性的一幕發(fā)生了，身份證上的名字和存折上的名字對不上，同音不同字，一字之差，卻使得實(shí)名制的追加以失敗而告終，老人家這趟又白跑了。為了順利把錢取出來，我把老人家的詳細(xì)信息記錄下來，向主管做了匯報，希望通過查找檔案系統(tǒng)來解決老人家的問題。因?yàn)殚_戶時間比較長，因此查找起來也比較困難，而老人家又急著用錢，于是我們的工作人員陪著老人家跑到公安局打證明，證實(shí)兩個名字為同一個人，把存折上的名字修改成核身份證上的名字一樣才能把錢取出來。然而，老天似乎故意跟這位老人家開玩笑，因?yàn)樯矸葑C上的名字和戶口簿上的名字是一樣的，公安局聲稱自己沒有弄錯，拒絕出示這樣的證明。得知這一情況后，我們打電話、找熟人軟磨硬泡的楞是讓公安局出示了證明，問題圓滿解決了。老大爺十分感動，連聲稱贊，“小姑娘，謝謝你了，也感謝你的同事們，建行的服務(wù)很到位、很用心，謝謝你們啦!”聽到老大爺由衷的贊賞，我幸福的笑著，這就是建行的服務(wù)，用心打動每一位客戶！
因?yàn)榱私猓哉J(rèn)同；因?yàn)檎J(rèn)同，所以選擇；因?yàn)檫x擇，所以收獲！就這樣，和其他客戶一樣我的“心”遺落在那片湛藍(lán)中，無怨無悔！
