感悟營(yíng)銷與服務(wù)

  “都樂(lè)”西餅屋，在剛進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，我只知道有這么一個(gè)賣西餅的店子，但從沒(méi)有去消費(fèi)過(guò)；在大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)它在市中心又開(kāi)了一家，當(dāng)我走進(jìn)去就被震撼了。

   站在門口迎客的服務(wù)員一聲“歡迎觀臨”，店子里面的服務(wù)員幾乎都稍稍停了停對(duì)著門口的客人一起喊了一聲“歡迎觀臨”，一下子，一間小小的店子里面就充滿了滿滿的熱情。然后，門口的服務(wù)員則告訴我如何便捷購(gòu)物，很周到。我環(huán)顧了一下四周，不大的店子擠滿了人，每個(gè)人的籃子里都裝著蛋糕或是面包，在屋子的盡頭還有還幾個(gè)師傅在忙著做西餅，操作程序都可以看得一清二楚�？梢�(jiàn)這里的生意很好，東西也賣得很新鮮，很衛(wèi)生，這些正是購(gòu)物者所需求的。本來(lái)只是來(lái)湊熱鬧的我也買了一袋蛋糕回去了，心想著，是對(duì)他們工作的支持，也是對(duì)他們店子成長(zhǎng)的認(rèn)可，因?yàn)槊靼赚F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都不容易啊！雖然，各家西餅屋的西餅樣式都差不多，但讓消費(fèi)成為一種享受，讓我吃他們家的蛋糕也吃得特別舒心。

    我們的工作同樣也是如此，首先要明白客戶需要什么，然后是用心的服務(wù)和真誠(chéng)的熱情。當(dāng)我們站在客戶的角度思考問(wèn)題時(shí)候，客戶就能夠感受到我們的真心，也就能相信我們是真心實(shí)意在為他們服務(wù)了。我想，客戶最關(guān)心的應(yīng)該是自己資金的收益與安全，所以我們要立足好本職工作，不讓客戶的利益受損。作為客戶，自己的利益不但不受損，反而能增值或帶來(lái)便利，又能享受貼心和舒心的服務(wù)，何樂(lè)而不為呢？所以，我們不僅要做好自己的本職工作，還要有微笑服務(wù)，用心對(duì)待每位客戶。同時(shí)，針對(duì)不同的客戶群體需求還應(yīng)有不同的服務(wù)，這樣才能將工作進(jìn)行得不盲目，有針對(duì)性地將工作進(jìn)行開(kāi)展。