大堂經(jīng)理 經(jīng)理好大堂

    我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理有幾年時間了，工作中也學(xué)到了一些經(jīng)驗和方法，今天和大家一起交流，就如何做好大堂經(jīng)理講講自己的一點體會。
   
    首先，營業(yè)前，要做好各項準備工作。檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全； 叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95533自助電話線路是否通暢；宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全；飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放；告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱；網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔；辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。
   
    其次，營業(yè)中，工作應(yīng)積極主動、文明禮貌。當(dāng)好“六大員”，即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確�？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)。重點做好“營銷宣傳員”，及時了解客戶需求，推介建行的金融產(chǎn)品，攬儲攬存，確保本網(wǎng)點儲蓄存款穩(wěn)步增長。

    第三，營業(yè)結(jié)束后，要檢查大廳設(shè)備運行情況，關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，提供反饋意見。填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

    在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。