新手話“雙零”

    2009年我行積極參與省行開展的“零違規(guī)、零差錯、從我做起”活動，取得了豐碩的成果，得到了省行充分肯定，并且在省行的活動中獲得了二等獎。2010年又開展“雙零活動上臺階，關(guān)注你我他”的活動，我也有幸加入建行團(tuán)隊、參與到今年的“雙零”活動中來。從進(jìn)入支行的那一刻，我略顯興奮與忐忑心情就被嚴(yán)肅與緊張的氣氛取代，柜臺里面的同事忙而不亂，柜臺外面的客戶也是井井有條，整個支行就是一幅按部就班、欣欣向榮的畫面，也就是在那一刻，我已經(jīng)融入到這個集體了。前不久，我正式領(lǐng)取了工號，開始了獨立操作，值得慶幸的是我“開張大吉”，到目前是“零差錯”。作為一個新手，我很緊張、如履薄冰，每天我都高度集中精神，加速運轉(zhuǎn)思維，生怕稍不留神就釀成差錯。通過這陣子的實踐，我覺得要實現(xiàn)這個目標(biāo)并非不可能，重在專注，貴在堅持，需要融入團(tuán)隊，相互提醒和監(jiān)督。

    思想上重視，培育合規(guī)意識。“雙零”活動是省行站在合規(guī)經(jīng)營和強化內(nèi)控建設(shè)的高度開展的活動，目的是培育合規(guī)文化，養(yǎng)成合規(guī)意識。我們只有從思想上重視，認(rèn)真領(lǐng)會此次活動的內(nèi)涵，才能由被動防差錯轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃硬怀霾铄e，由壓力的承受者轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Φ膱?zhí)行者。如果不理解活動的意義，就不可能從思想上重視，就會一味地認(rèn)為是在找麻煩、增壓力，就會不自覺地產(chǎn)生抵觸情緒，從而影響到工作效率和服務(wù)質(zhì)量。銀行是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，最小的差錯也可能釀成大錯；柜面業(yè)務(wù)也不是高深莫測的業(yè)務(wù)，相反是比較簡單和枯燥的操作，但就是這種簡單的操作卻極易引起精神疲勞，麻痹大意，差錯往往就是在不經(jīng)意之中發(fā)生。根據(jù)前輩們的經(jīng)驗，發(fā)生差錯一般不是在剛上柜的幾天，往往是比較熟練了，暗自慶幸“不過如此”的時候發(fā)生，來得沒一點征兆，但錯得可能會很離譜。我們只有將“合規(guī)”意識根植于腦海，在接觸新業(yè)務(wù)和新操作時先考慮一下是否合規(guī)，讓合規(guī)意識來指揮我們的行為，才能真正讓“雙零活動上臺階”。
  
    行為上體現(xiàn)，培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣。我們每天要做很多事，辦很多筆業(yè)務(wù)，做很多重復(fù)的動作，這些都是我們的行為，重復(fù)的行為能養(yǎng)成習(xí)慣。教育家說過“好的習(xí)慣成就人的一生”，因為習(xí)慣一旦形成，就會自然地流露，不需要刻意地保持。如果培養(yǎng)了良好的合規(guī)習(xí)慣，遇到不合規(guī)的事情就自然會感覺到不舒服、不順暢，就如養(yǎng)成了離柜鎖屏、收好章證的習(xí)慣，一旦遇到緊急事情要離柜，仍然會順手做這些動作，即使忘記做了，走出去幾步也會感覺到忘了什么事，然后回過頭去做這些動作。合規(guī)的習(xí)慣是無數(shù)次重復(fù)的合規(guī)動作鍛煉出來的，形成習(xí)慣以后就會有慣性，不但會要求自已合規(guī)，而且看到不合規(guī)的行為都會覺得難受，就如同聽一首十分熟悉的歌曲被別人唱得殘缺不全般的抓狂。

    團(tuán)隊上合力，形成合規(guī)氛圍。良好的習(xí)慣是潛移默化的過程，周圍環(huán)境十分重要。所以省行這次“雙零活動上臺階，關(guān)注你我他”的活動是十分科學(xué)和有意義的，當(dāng)我們將視野由個人拓寬到團(tuán)隊，真正融入集體互相提醒和督促，做到群防群策，這樣不僅個人心里有底了，團(tuán)隊的合規(guī)文化就更濃了，效果就更好了。我們支行的業(yè)務(wù)能手很多，她們都有良好的合規(guī)習(xí)慣，都是我的老師，經(jīng)常地提醒我要注意的細(xì)節(jié)，尤其是業(yè)務(wù)主管和會計主管，更是對我悉心照顧，讓我的行為逐步規(guī)范化，慢慢地融入這個和諧的運轉(zhuǎn)之中，我也慢慢地接受和認(rèn)同這種合規(guī)文化。