現(xiàn)代社會，語言在商務(wù)活動中的作用表現(xiàn)得尤為重要，作為建行的銷售人員，說話能力是獲得成功交易的必要條件。美國人際關(guān)系大師戴爾.卡耐基告訴我們：“一個人的成功，約有15%取決于知識和技術(shù)，85%取決于溝通----發(fā)表自已意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”
營銷工作的實質(zhì)就是人際交往，我們因為要同客戶打交道，思維的敏銳性、廣闊的知識面、即興應(yīng)變能力等都是必要的素質(zhì)，尤其是其拿得出手的語言表達(dá)能力，俗話說言為心聲，語言表達(dá)能力的高低從某種意義上說也是其敏銳思維的反映。結(jié)合自己平時的工作，將推銷語言的基本原則列出來，希望能拋磚引玉，給大家在這次“三湘情、建行心”兩節(jié)服務(wù)營銷競賽活動中點滴幫助。
一切都是為了說明——目的性。推銷語言的首先目的是建立融洽互動的客戶關(guān)系，將產(chǎn)品賣出去，所以與客戶的溝通百轉(zhuǎn)千回還是要以這個為主題。
說客戶所要聽的-——針對性。說顧客所要聽的，而不是你所要說的，熟悉產(chǎn)品的程度，以顧客的利益為前提。
明確表達(dá)意圖——準(zhǔn)確性。有感而發(fā)，有為而說，說出來的任何語言都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意圖，不能說半天還讓人不得要領(lǐng)。
人人都能聽懂——通俗性。將產(chǎn)品的功用、性能與特點用簡潔、通俗、易懂的語言表達(dá)出來，盡量貼近生活，做到深入淺出。
眼到心也要到——尊重性。要熱情誠懇、有禮有節(jié)，這是維系與顧客良好關(guān)系的紐帶，言語要“和氣、文雅、謙遜”，語氣要親切柔和，語句要委婉含蓄，這樣才能縮短與顧客心理距離，使顧客感到溫暖與鼓舞，促成交易成功。
用“心”去傾聽——雙賂性。談話是雙方面的，甚至是多方面的，要作一次好的洽談，不能只是講，還要善于聽，不僅要把自己的話講好，還要善于聽別人的話。
到什么時候唱什么歌-----看對象。進(jìn)行言語推銷時，一定要看對象，要根據(jù)不同的對象采用不同的語言形式，推銷言語效果的好環(huán)，更主要的是要看對方能否準(zhǔn)確的理解，愉悅的接受。
生意出于笑談中——生動性。據(jù)心里學(xué)家研究認(rèn)為：“人聽講話的注意力每隔五至七分鐘就會有所松弛，因此，無論推銷，還是談判，適當(dāng)?shù)牟迦胍恍╋L(fēng)趣的言語，對于消除對方的心理疲勞益處很大。
必要的假話——誘惑性。顧客都想得到物美價廉的商品，這就決定了推銷員在推銷商品時要不惜口舌，運用夸張、重復(fù)排比、借等修辭手段極力宣傳產(chǎn)品的功用、性能與特點。
不該問的別問——隱私性。有時候該問的要明知故問，不該問的東西，即使你想問，也不要去問。
