作為一名柜臺(tái)業(yè)務(wù)主管，怎樣站在更高的起點(diǎn)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好零違規(guī)、零差錯(cuò)工作，我的體會(huì)是：勤看、勤想、勤對(duì)。
勤看：一看客戶著裝是否正常，如遇客戶故意遮掩面部，就需要特別提高警惕；二看客戶提供的證件是否真實(shí)有效，在授權(quán)之前認(rèn)真核對(duì)身份證與本人是否一致，是否真實(shí)、有效，大額存取款復(fù)核卡把，防止他人冒取存款和柜員發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò)；三看柜員操作流程是否合規(guī)，遇有違規(guī)苗頭及時(shí)制止。
勤想：作為主管，不但要有防范風(fēng)險(xiǎn)的心，還要有防范風(fēng)險(xiǎn)的技能。我常常想，我行防范風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)在哪里咧？身份證以外證件的審核是我們的重點(diǎn)和難點(diǎn)。我行緊臨湖南省軍區(qū)，軍區(qū)不同級(jí)別的人使用不同的身份證件。為了提高識(shí)別證件的能力，我建議行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系軍區(qū)有關(guān)部門，給柜員講解軍官證等證件的特征，通過授課，提高了大家的識(shí)別能力。對(duì)于掛失業(yè)務(wù)更加審慎，由于本次系統(tǒng)優(yōu)化后，對(duì)掛失解掛業(yè)務(wù)取消了7天的限制，大大方便了客戶，但同時(shí)也加大了前臺(tái)臨柜人員的風(fēng)險(xiǎn)，辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)我除了認(rèn)真審核證件外，還詢問客戶一些其他信息，以增加對(duì)客戶的了解。
勤對(duì)：每天稽核憑證時(shí)，我除了查看授權(quán)、勾對(duì)流水、審核憑證要素、數(shù)憑證張數(shù)以外，對(duì)一些重點(diǎn)科目重點(diǎn)核對(duì)，如有1161換折的，就在版本識(shí)別憑證中的實(shí)物存折上打勾，作好記錄，避免舊存折的丟失；還有1630、2730等科目也是重點(diǎn)關(guān)注的科目。對(duì)手工、表外憑證，尤其留意，主要檢查業(yè)務(wù)是否真實(shí)發(fā)生，憑證后是否附有相關(guān)資料和附件。做好了以上幾個(gè)步驟，憑證基本上就可以做到零差錯(cuò)了。
勤對(duì)還包括定期對(duì)賬簿進(jìn)行核對(duì)。每周我都會(huì)對(duì)所有賬簿進(jìn)行核實(shí)，與有關(guān)部門、余額表數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，保證賬表、賬實(shí)、賬證相符。如國債登記簿就與余額表核對(duì)，現(xiàn)在國債可在任意網(wǎng)點(diǎn)支取，開戶網(wǎng)點(diǎn)如不及時(shí)核對(duì)，就無法及時(shí)登記。發(fā)現(xiàn)變動(dòng)及時(shí)通過7015內(nèi)部明細(xì)賬查明，并作好登記，保證賬實(shí)、賬表相符；掛失登記簿主要是與掛失申請(qǐng)書留存聯(lián)核對(duì)再與電腦記錄核實(shí)，以此保證相符；對(duì)于抵押物登記簿主要是與業(yè)務(wù)部門定時(shí)核對(duì)，再就是與電腦數(shù)據(jù)核實(shí)；我自己另外設(shè)置了匯得盈和利得盈理財(cái)?shù)怯洸�，以此作為有關(guān)報(bào)表基礎(chǔ)資料和做好理財(cái)客戶的后期服務(wù)工作。
由于我們堅(jiān)持“三勤”，我行到目前為止，實(shí)現(xiàn)了稽核和業(yè)務(wù)運(yùn)行雙零差錯(cuò)的好成績，我們將堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，力爭實(shí)現(xiàn)全年雙零差錯(cuò)。
