作為建行的新進(jìn)員工，在實(shí)習(xí)將進(jìn)一個(gè)月后參加了由支行組織的新員工培訓(xùn)班。為期五天的培訓(xùn)班很快就結(jié)束了，雖然時(shí)間不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。 通過這次比較系統(tǒng)化的培訓(xùn)，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
心得一：千里之行，適于足下
走一千里路，是從邁第一步開始的。銀行會(huì)計(jì)基本知識(shí)、DCC系統(tǒng)操作的公司業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納點(diǎn)鈔技巧、客戶營銷技巧、案防教育、信用卡基礎(chǔ)知識(shí)、金融理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人電子產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、員工執(zhí)行力的提升以及服務(wù)基礎(chǔ)禮儀互動(dòng)演練，課程安排豐富緊湊、有聲有色， 甚至介紹了建設(shè)銀行的薪酬制度。這些最普通、但又最實(shí)在的業(yè)務(wù)知識(shí)打開了一扇門，讓我們步入了全新的金融世界，領(lǐng)略銀行金融業(yè)的無限風(fēng)光。
心得二：與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但從中所學(xué)到的點(diǎn)滴都彌足珍貴。從大處講，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是為整個(gè)建行的發(fā)展；就個(gè)人發(fā)展而言，學(xué)習(xí)是為自己，為面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)增加籌碼。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀；另一方面，著眼于實(shí)際，緊緊圍繞當(dāng)前工作中所遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
心得三：創(chuàng)新思維抓服務(wù)
服務(wù)是銀行制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。在銀行工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求員工擁有文明的用語、優(yōu)美的體態(tài)和儀態(tài)。站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮到客戶的需求，用不同的理財(cái)產(chǎn)品來打動(dòng)客戶，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)。 同時(shí)還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通和營銷的技巧，只有這樣才能贏得更多的客戶， 爭(zhēng)取用創(chuàng)新的思維和變通的營銷技巧打造高端的客戶服務(wù)。
心得四：“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”
我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有有機(jī)地結(jié)合在一起，各自有效地發(fā)揮自己的長處，為著共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。在培訓(xùn)演練和平時(shí)工作中都是一樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果。只有通過建行所有員工的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造一流的效益”。
