“零違規(guī) 防差錯(cuò)”是金融機(jī)構(gòu)長期探討的話題， 我作為一位普普通通的前臺(tái)柜面人員,從自己的崗位為出發(fā)點(diǎn)對(duì)此提出幾點(diǎn)粗淺之見：
1 樹立正確職業(yè)道德觀念
正確職業(yè)道德觀念乃服務(wù)工作之根本.只有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感, 提高服務(wù)意識(shí),履行職業(yè)道德義務(wù),做好本職工作,從思想上解決違規(guī),差錯(cuò)等問題. 樹立正確的職業(yè)道德觀念是解決違規(guī)、差錯(cuò)的根本條件.
2 精通業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
只有通過學(xué)習(xí),才能提升服務(wù)理念，才能為客戶提供全方位服務(wù)，同時(shí)也是我們每一位員工的工作宗旨，追求的卓越目標(biāo)。
學(xué)以致用，不斷提升服務(wù)水平意識(shí)。“客戶至上”是一種服務(wù)理念，更是一種標(biāo)準(zhǔn)。只有滿足了客戶的需求，才會(huì)有卓越服務(wù)；只有卓越的服務(wù)，才能達(dá)到“客戶至上”。員工需要學(xué)以致用，持續(xù)改進(jìn)、不斷完善服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)上求改變，以“客戶的需要就是我們的追求”為目標(biāo)，做實(shí)做細(xì)做好客戶服務(wù)工作，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的服務(wù)滿意度。
3 常換思想，提高服務(wù)
豐富知識(shí)、擺正自己的位置、端正工作的態(tài)度、提高工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)了責(zé)任感。只有用專業(yè)和真誠才能贏得客戶的感動(dòng)，從而營造了追求上進(jìn)、先人后己的工作環(huán)境。消除部落心態(tài)，強(qiáng)化無論在何時(shí)、無論是外部客戶還是內(nèi)部客戶都要提供卓越客戶服務(wù)，并要求做到“四通”：即責(zé)任內(nèi)該辦的事，速辦“快通”；需與其他部門協(xié)作時(shí)，及時(shí)“溝通”；工作中面臨困難需要相互協(xié)調(diào)時(shí)，積極“疏通”；管理與發(fā)展沖突時(shí)，要在堅(jiān)持原則的前提下，靈活“變通”。 豐富知識(shí)、擺正自己的位置、端正工作的態(tài)度、提高工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)了責(zé)任感。
4 創(chuàng)建良好的內(nèi)部控制環(huán)境
銀行內(nèi)部控制工作貫穿于銀行經(jīng)營管理活動(dòng)的始終，涉及銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié). 因此內(nèi)部控制制度是工作的重要保障, 起著指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的作用。作為重要崗位人員,重視內(nèi)控管理,將操作風(fēng)險(xiǎn)納入監(jiān)管考核,以自己的行動(dòng)來促進(jìn)良好的內(nèi)部控制環(huán)境的實(shí)現(xiàn).
5 嚴(yán)格自律，落實(shí)防范責(zé)任機(jī)制
要嚴(yán)格遵循：柜面管理員工行為守則、柜面人員禮儀規(guī)范、柜面職場行為規(guī)范等，做到服務(wù)工作“事事有監(jiān)督”、“人人受監(jiān)督”。按崗位職責(zé)進(jìn)一步調(diào)整理順崗位工作流程、規(guī)范崗位操作，做到服務(wù)工作目標(biāo)明確、責(zé)任清晰，使窗口服務(wù)做到“熱誠、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”，保障服務(wù)水平的不斷提高。業(yè)務(wù)辦理有章可循，進(jìn)一步擁護(hù)了防范機(jī)制的落實(shí)。
