在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，營(yíng)銷已成為我們的首要任務(wù)，但對(duì)于性格偏內(nèi)向又不喜多言的我來(lái)說(shuō)，這真是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。不過(guò)實(shí)踐中證明，只要努力，只要用心，“沒有做不到，只有想不到”，其實(shí)就是幾個(gè)“多一點(diǎn)點(diǎn)”。
對(duì)自己營(yíng)銷的產(chǎn)品多一點(diǎn)點(diǎn)好奇，多一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)
“產(chǎn)品長(zhǎng)新，企業(yè)長(zhǎng)青”，作為一個(gè)上市公司，建行結(jié)合我國(guó)的國(guó)情、順應(yīng)國(guó)際大趨勢(shì)，朝著多樣化、多能化、簡(jiǎn)便化等方面不斷地推出新產(chǎn)品、改進(jìn)新程序，電子產(chǎn)品流程一再優(yōu)化，理財(cái)產(chǎn)品方式不斷更新。對(duì)于建行窗口中的一員，我將是客戶了解建行的產(chǎn)品的第一站，如果我自己都對(duì)建行的產(chǎn)品一問三不知，客戶大概也失去了想要了解或想要購(gòu)買、使用的欲望吧。
記得建行剛推出“龍鼎金”的時(shí)候，我偶爾在廣播中聽到“龍鼎金”的廣告。當(dāng)時(shí)也沒在意，第二天便有一位客戶前來(lái)咨詢，“請(qǐng)問龍鼎金怎么辦理？”客戶見我有些發(fā)愣，便問“你們建行的產(chǎn)品你不知道嗎？”我尷尬地微笑著說(shuō)“哦，這是一種新產(chǎn)品，您是第一個(gè)前來(lái)咨詢的客戶，現(xiàn)在購(gòu)買龍鼎金可以參加活動(dòng)哦，不過(guò)我們這里暫時(shí)不能辦理，我可以推介您去我們其他網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買！”我與客戶簡(jiǎn)要交談了幾句后將支行營(yíng)業(yè)部的地址與電話告訴了客戶，看著那位客戶還算滿意地離開，我暗自舒了口氣，慶幸聽了收音機(jī)的廣告，知道一點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容，否則那位客戶肯定會(huì)想：產(chǎn)品也就一般，建行柜臺(tái)連自己的產(chǎn)品都不知道！這樣，我們的營(yíng)銷恐怕也不會(huì)再有說(shuō)服力。
從那之后，我便經(jīng)常抱著一種好奇的心態(tài)上建行網(wǎng)站，了解最新的產(chǎn)品信息，我會(huì)站在一名普通客戶的心理分析：這個(gè)產(chǎn)品有什么吸引力？能給我?guī)?lái)哪些便利與收益？哪些地方有些疑惑？在向客戶介紹之前先自己使用，有疑問便向同事請(qǐng)教。不論怎樣，哪怕我不能熟練掌握，至少我也要知曉其中要領(lǐng)，了解產(chǎn)品特點(diǎn)。
對(duì)自己的客戶多一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，多一點(diǎn)點(diǎn)理解
我們行處在市場(chǎng)周邊，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和小企業(yè)較多，常常是老板親自來(lái)辦理業(yè)務(wù)。作為辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的窗口，我會(huì)記住來(lái)我處辦業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員或是老板的容貌、聲音、賬戶名稱及賬號(hào)。當(dāng)他們來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我會(huì)加以姓氏與他們打招呼，或是當(dāng)客戶來(lái)取回單、對(duì)賬的時(shí)候，不等報(bào)賬號(hào)，我已準(zhǔn)確地將物件交予他們�？蛻粢矔�(huì)覺得很驚奇：“咦？你記性怎么這么好？你怎么記得我們的賬號(hào)？連我自己都要翻本子！”一下就覺得銀行對(duì)他很重視，于是也拉近了我與客戶的距離，再向客戶推薦建行產(chǎn)品的時(shí)候，客戶也覺得樂于接受。
我們有一位客戶很少來(lái)辦業(yè)務(wù)，有一次打電話來(lái)查賬，我聽出來(lái)是老板的聲音，但我還是委婉地告知其電話是不可以查賬的，如果需要查賬可到柜臺(tái)來(lái)開通查詢功能。他說(shuō)很急，我便說(shuō)“你是董老板嗎？如果實(shí)在很急，我就幫你查這一次，僅此一次下不為例！”于是便幫他查詢，他再三道謝。過(guò)了幾天，客戶將所有證件、印章都帶了過(guò)來(lái)，說(shuō)“妹子，你說(shuō)要開通個(gè)什么？請(qǐng)你幫我開通吧！上次真是謝謝你了，我那時(shí)人還在河北呢，昨天才回來(lái)！”于是，我?guī)退_通了企業(yè)短信金管家。
對(duì)自己的崗位多一點(diǎn)點(diǎn)付出，多一點(diǎn)點(diǎn)成就感
說(shuō)實(shí)話，我行的對(duì)公業(yè)務(wù)量大而繁雜，營(yíng)業(yè)時(shí)間已過(guò)，但還得做許多“善后工作”，大到一筆金額、小到一個(gè)私章，任何差錯(cuò)都不允許有，我經(jīng)常晚上八點(diǎn)多才到家。到了月底的時(shí)候，連午休的時(shí)間也得“貢獻(xiàn)”出來(lái)。可是，當(dāng)我忙過(guò)之后，我會(huì)有一種很大的成就感：這么繁雜的業(yè)務(wù)我終于弄懂了！這么忙碌的一天，我終于挺過(guò)來(lái)了！這么挑剔的客戶，終于認(rèn)同建行了！
建行剛剛開通電子對(duì)賬業(yè)務(wù)的時(shí)候，我營(yíng)銷了幾戶客戶開通簡(jiǎn)版網(wǎng)上銀行，并告知可以使用電子對(duì)賬，麻煩的是，客戶不太懂網(wǎng)絡(luò)，不太懂操作，甚至不知道怎么下載證書！雖然我已將下載步驟詳細(xì)地作成文檔打印出來(lái)分發(fā)給了他們！那時(shí)候剛好到了年底——銀行最忙的時(shí)候�？蛻舸蛄藥讉�(gè)電話來(lái)問我：“周會(huì)計(jì)，這個(gè)我不會(huì)弄，怎么辦��？”，我想了一想，只能上門幫他們安裝了！客戶經(jīng)理們也很忙，恐怕去不了，于是我約好客戶節(jié)假日上門安裝。我仔細(xì)告知他安裝證書、下載簽名通、查詢、對(duì)賬等等，直到客戶完全弄懂操作，又備份了證書，才離開�？蛻艉芨屑さ匾�(qǐng)我吃飯，我婉言謝絕了。當(dāng)那幾家客戶的網(wǎng)銀都安裝完畢后，夜幕已經(jīng)降臨了，又是一個(gè)晚班！回想一位客戶本認(rèn)為建行的網(wǎng)銀不方便操作，一個(gè)勁地說(shuō)某某銀行的網(wǎng)銀簡(jiǎn)單便捷、一看就懂，當(dāng)我耐心地為他講解操作，并且告訴他：第一次的復(fù)雜是為了今后的簡(jiǎn)便，也是為了客戶資金的安全。他一邊點(diǎn)頭一邊說(shuō)著：“噢！原來(lái)是這樣！”望著他贊許的目光，我心里充滿了成就感!因?yàn)橘澰S的是我所代表的建行，我所代表的建行的服務(wù)！有了這種成就感，讓我更有信心面對(duì)今后的工作，更有勁頭營(yíng)銷建行的產(chǎn)品！
每個(gè)人有自己的方式工作，每個(gè)人有自己營(yíng)銷的心得，只要真正站在客戶的角度，以“時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益”為服務(wù)宗旨，我們定能擁有更多優(yōu)質(zhì)的客戶，建行的明天也定會(huì)越來(lái)越好！
