“新高新起點(diǎn)，迎春爭(zhēng)先鋒”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)業(yè)已結(jié)束，水電分理處交出了一份滿意的答卷：榮獲天心支行競(jìng)賽活動(dòng)二等獎(jiǎng)，全口徑日均存款余額新增20394萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入147萬(wàn)元。作為一行之長(zhǎng)的我，身先士卒、盡職盡責(zé)，也取得了些許成績(jī)：成功營(yíng)銷企業(yè)存款8800萬(wàn)元（日均）、個(gè)人存款780萬(wàn)元（日均）、企業(yè)網(wǎng)銀15戶、代發(fā)工資4戶、個(gè)人高中端客戶20位、貸記卡50張，理財(cái)卡35張，個(gè)人短信金管家32戶。成績(jī)的取得歸功于天心行行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門的大力支持，凝聚著水電人的心血與汗水。
開拓思路，營(yíng)銷措施切合實(shí)際。“兩節(jié)”營(yíng)銷活動(dòng)剛一開始，我?guī)ьI(lǐng)水電分理處馬上行動(dòng)，研究、制訂了完整的活動(dòng)實(shí)施方案和考核制度。在全面梳理營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)新增存貸款、各項(xiàng)產(chǎn)品任務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)全行十五名員工，我創(chuàng)造性地采用“招投標(biāo)”形式分派任務(wù)、分擔(dān)責(zé)任。在規(guī)定平均基數(shù)的基礎(chǔ)上，每位員工可根據(jù)本人所處崗位、社會(huì)關(guān)系、優(yōu)劣勢(shì)上報(bào)各項(xiàng)產(chǎn)品預(yù)完成計(jì)劃。如此以來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，化被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)出擊，促進(jìn)各項(xiàng)產(chǎn)品任務(wù)的全面完成。對(duì)于我主抓的對(duì)公客戶維護(hù)方面，我將客戶重新梳理整合，剔除無(wú)效客戶后分配給每位客戶經(jīng)理，實(shí)行“一對(duì)一”營(yíng)銷，要求客戶經(jīng)理經(jīng)常性地上門走訪，強(qiáng)調(diào)切實(shí)掌握客戶最真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況，密切關(guān)注資金流向，確�？蛻糍Y金沉淀。
狠抓服務(wù)，提升客戶滿意度。我處獨(dú)特的地理位置決定了其客戶結(jié)構(gòu)的特殊性：中高端客戶居多、流動(dòng)客戶較少；并且，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，“那可是個(gè)金窩窩啊”，諸多銀行都在爭(zhēng)搶這塊蛋糕！如何把份額做大，如何把網(wǎng)點(diǎn)做強(qiáng)？銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象異常嚴(yán)重，那就只能從客戶服務(wù)工作著手了。對(duì)于自己，對(duì)于員工，我均以高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)為要求。對(duì)于客戶的要求，能今天辦到的就不要拖到明天，能上午辦到的就不能拖到下午。多開一個(gè)窗口、加快一點(diǎn)速度，就能減少客戶的等待時(shí)間；多一點(diǎn)笑容、多一個(gè)問(wèn)候，就會(huì)讓客戶倍感親切！
大堂致勝，堅(jiān)守營(yíng)銷第一線。我處早已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的順利驗(yàn)收，但如何真正實(shí)現(xiàn)從“形似”到“神似” 的轉(zhuǎn)變，卻是擺在我面前的一個(gè)難題，也對(duì)我的工作提出了更高的要求。作為基層行的負(fù)責(zé)人，只要身在水電，我就會(huì)堅(jiān)守在大堂。一方面，由于在水電的工作時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)客戶更加熟悉便于營(yíng)銷產(chǎn)品，也會(huì)給客戶營(yíng)造一種賓至如歸的感覺(jué)：行長(zhǎng)都親自為我服務(wù)了；另一方面，也能充分調(diào)動(dòng)柜員的營(yíng)銷熱情，形成全員營(yíng)銷的氛圍。
身先士卒，當(dāng)好團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭羊”。作為一行之長(zhǎng)，你必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，身先士卒，才能管理你的員工。每天比員工早到一點(diǎn)點(diǎn)，爭(zhēng)取參加每一次晨會(huì)；每一類產(chǎn)品都盡量營(yíng)銷一些，激勵(lì)員工再難營(yíng)銷的產(chǎn)品也有成功的可能。于是，大到數(shù)千萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品，小到一張信用卡，我就會(huì)去營(yíng)銷，這是一個(gè)了解產(chǎn)品、了解客戶的有效渠道。
作為基層行的行長(zhǎng)，作為第一線的營(yíng)銷人員，經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣；然而，正是這些難以一言道盡的辛苦、喜悅、委屈、困惑構(gòu)成了我的生活，使之更加真實(shí)而有意義。
