時間飛逝，我在建行工作快十年了。十年的時間里我從事過不同崗位的工作，從儲蓄柜員做到會計柜員再到現(xiàn)在的大堂經(jīng)理，各個崗位都有他的特色，作為大堂經(jīng)理最大的特色就在于要側(cè)重于營銷。在大堂這個崗位工作也有一年多了，通過這一年的不斷學(xué)習(xí)，我很快從柜臺人員成功轉(zhuǎn)型為營銷人員，也有一些成功的營銷案例，就此談一談我的營銷經(jīng)驗與體會。
在維護大客戶方面，我以服務(wù)為紐帶、產(chǎn)品為工具，十分注意客戶關(guān)系的維護。凡事都從客戶的角度考慮問題，注意細節(jié)。一次偶然的機會，在和客戶廖女士辦理業(yè)務(wù)時，了解到她有多方面的需求。我主動與她取得聯(lián)系，并幫她解決資金結(jié)算方面的各種應(yīng)急需求�？蛻艉芨袆樱R上在我行開立了一個活期帳戶，通過一段時間的交流，我取得了客戶的信任，廖女士將她的700多萬資金全部存入我行，同時又在我行開了一個基本戶。
在產(chǎn)品方面，我不斷加強對理論知識的學(xué)習(xí)�？蛻魧ξ乙哺有刨�，經(jīng)常會有客戶稱我為專家，并介紹朋友來向我咨詢產(chǎn)品，聽取我的意見，隨之慕名而來的客戶也就越來越多。在一季度中我營銷了中英人壽的保險60多萬，利得盈50萬，個人短信金管家300多戶，金章和帳戶金6萬多元等等�？蛻艚�(jīng)常會夸獎我不僅產(chǎn)品知識豐富，而且對網(wǎng)點情況和辦理業(yè)務(wù)時會遇到的問題也是心中有數(shù)，處理起來游刃有余，買我推薦的產(chǎn)品心里踏實。雖然有了一點點成績，但我并不會因此而滿足。我知道學(xué)海無涯，不進則退的道理。
在維護現(xiàn)有VIP客戶的過程中，我深度挖掘客戶潛在需求，加大產(chǎn)品營銷力度，提高存款質(zhì)量；同時，深度挖掘潛在VIP客戶，擴大我行個人理財業(yè)務(wù)在高收入人群中的知名度。加強與對公業(yè)務(wù)部門合作，公私聯(lián)動，充分發(fā)揮對私業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及特點，抓住企業(yè)中高收入人群的理財需求，增加企業(yè)對我行的忠誠度。
通過營銷客戶，我覺得不能將營銷單純地認為是任務(wù)，而要把它看成是人際關(guān)系積累的過程。在做客戶營銷時，我們要把客戶當作自己的朋友，多為客戶著想，全方位地為客戶打算，向客戶營銷適合他們自身的產(chǎn)品。人際關(guān)系是一把網(wǎng)，如果我們能把網(wǎng)做好做大，我們才有可能網(wǎng)到更多的果實。
總而言之，做營銷也是一門學(xué)問，它需要我們不斷學(xué)習(xí)理論知識，不斷地提高應(yīng)變能力。我相信我們只要具備扎實的理論知識與認真、專業(yè)的工作態(tài)度，我們就能把自己的工作做好。
