我行在“零差錯、零違規(guī)”這根指揮棒的指引下和嚴格執(zhí)行積分管理的輔助下，逐步在與目標靠近。下面談幾點體會：
第一，多總結(jié)，深挖掘�？偨Y(jié)是成長所必需的，挖掘是進步所必要的。我行在外匯業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)上占據(jù)優(yōu)勢，而這又是易產(chǎn)生差錯的業(yè)務(wù)，因此，作為柜員，在辦理業(yè)務(wù)之前，一定要有一個清醒的認識，做到忙而不亂，確保高效率完成業(yè)務(wù)。而涉及到其他現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員，在做到一筆一清的前提下，同時要在辦完業(yè)務(wù)之后、遞給客戶回單之前想想整個業(yè)務(wù)是否有所遺漏，這個良好的習慣將會給我們柜員很好的回報——心情上的和物質(zhì)上的，何樂而不為呢！
第二，勤學習，高技能。古時候，我們的祖先就已經(jīng)意識到技能的重要性，同樣一件事，張三要比李四快幾分鐘，哪個更受人歡迎？答案毋庸置疑，誰會和時間有仇呢？而現(xiàn)代銀行競爭日益激烈的情況下，技能更是作為一項服務(wù)提上了日程，它也是差錯和違規(guī)者的“金箍棒”，有了它，差錯和違規(guī)自然會像非典者一樣被隔離，這是因為你有了很好的“疫苗”，你容易得到一條安全的路，而不像魯迅“世上本無路，走的人多了便成了路”中那些前人，非得付出那么多代價——為了一條路，因為你得到了前人寶貴的經(jīng)驗——現(xiàn)成的路。經(jīng)驗的獲得要學習，所以技能獲得的前提是要學習和練習，如果你還沒有準備好通過學習和練習來提高技能的話，那么你將是在和自己開玩笑。要知道玩笑畢竟是玩笑，只是作為一種娛樂的手段罷了！所以，請珍惜時間，努力學習和練習，以此來提高個人的技能，進而提高本身的素質(zhì)。
第三，在成長中感受變化。我行在“零差錯，零違規(guī)”目標的指引下，有了很好的成長。而成長的同時，我們會發(fā)現(xiàn)客戶的需求在不斷的變化，客戶對服務(wù)的需求也在發(fā)生著變化-------客戶希望銀行的制度要簡單化、業(yè)務(wù)流程要簡單化。也就是對時間或生命說，“我希望我自己更長壽 ”。而另一方面是，中國人民銀行制度的多元化，對商業(yè)銀行的規(guī)范化要求卻越來越高，這便形成了一個矛盾，所以，如何解決這個矛盾也是非常迫切的。當然，最好的解決辦法，還是柜員技能的提高，還有一個就是對“規(guī)”的簡化。
第四，在變化中思索成長。我們都知道“食物鏈”，而對于銀行業(yè)也同樣是在一個鏈中：“變化----總結(jié)--------成長-------變化。”因而，我們處在變化中，也需要深謀遠慮。在“零差錯，零違規(guī)”的風氣下，我行的每個人都努力了，但如果沒有成長的誘惑，我想---------努力的干勁也會減弱。所以，我行要把“零差錯，零違規(guī)”和銀行業(yè)績緊密聯(lián)系起來，這樣，“食物鏈”才不會斷裂，也就是說，我們要通過實現(xiàn)“零差錯，零違規(guī)”去實現(xiàn)業(yè)績的飛躍，而不是單單為了“零差錯，零違規(guī)”。
第五，牢固樹立企業(yè)文化形象，整合思維。有個有名的酒店企業(yè)家說過這樣一句話：“酒店如同一個活著的生命體，所以，一定會變得像它的主人 。”這就意味著做酒店，就是酒店主人怎樣選擇做人，而選擇的過程就是對企業(yè)文化樹立的過程。所以，高管很重要。“零差錯，零違規(guī)”的實現(xiàn)也離不開高管對行處文化的宣傳，離不開高管對我行這個生命體的影響。同時，多聽取員工意見和好的建議是很有利于“零差錯，零違規(guī)”實現(xiàn)的。
奧運臨近，我行將以最好的“運動”姿態(tài)，來迎接銀行業(yè)的各種挑戰(zhàn)，同時，通過不斷體會和總結(jié)，為“零差錯，零違規(guī)”的實現(xiàn)和業(yè)績高速增長的“雙贏”局面而努力奮斗！
