近日，我行組織開(kāi)展了“零違規(guī)，防差錯(cuò)，從我做起”的活動(dòng)，并且已取得初步成效，柜員學(xué)習(xí)積極性有了明顯提高，核算差錯(cuò)率有了顯著下降，各行正在逐漸形成“學(xué)制度、爭(zhēng)先進(jìn)、合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)”的良好風(fēng)氣。
所謂“零違規(guī)，防差錯(cuò)，從我做起”，顧名思義，就是要求每位行員從自身出發(fā)，多學(xué)習(xí)，嚴(yán)要求，避免操作層面的風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng)然，防范操作風(fēng)險(xiǎn)是提高工作質(zhì)量的相當(dāng)重要環(huán)節(jié)，也是必需的。然而，除了從操作層面從嚴(yán)要求外，是否可以從更寬廣的層面，比如從戰(zhàn)略或者管理制度層面來(lái)實(shí)現(xiàn)“零違規(guī)，防差錯(cuò)”的目標(biāo)呢？為此，我想到了我行工作會(huì)議上陳行長(zhǎng)提到的六西格碼（6 sigma）管理。那么，到底什么才是六西格碼（6 sigma）管理呢？
6 Sigma的概念最早由摩托羅拉公司提出，Sigma是統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示“標(biāo)準(zhǔn)偏差”的希臘字母，即數(shù)據(jù)的分散程度。6 sigma即意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上，6 Sigma表示每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的不良品率（PPM）不大于3.4，也就意味著每一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中最多只有3.4個(gè)不合格品，即合格率是99.99966%。在整個(gè)企業(yè)流程中，6 Sigma是指每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中缺陷率或失誤率不大于3.4，這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及采購(gòu)、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、服務(wù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人事、不可抗力等各個(gè)方面。6 sigma管理要求企業(yè)在整個(gè)流程中，每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷率少于3.4，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很高的目標(biāo)。推行六西格瑪之后的摩托羅拉，產(chǎn)生巨大的蛻變，在品質(zhì)方面超越當(dāng)時(shí)的日本。但是，讓六西格瑪在短短幾年內(nèi)，成為許多世界級(jí)企業(yè)爭(zhēng)相投入，作為降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力最大妙方的功臣，則是美國(guó)通用公司。
近二十年來(lái)的應(yīng)用發(fā)展，六西格瑪已由原先摩托羅拉創(chuàng)建成型的質(zhì)量管理戰(zhàn)略上升到了一整套系統(tǒng)的使公司達(dá)到世界級(jí)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的管理策略和技術(shù)手段,也逐漸從一種質(zhì)量管理方法變成了一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。
由于宏觀政策、制度和人的關(guān)系等原因，我國(guó)企業(yè)并沒(méi)有在管理，特別是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面取得大的成效和突破，內(nèi)部管理在很大程度上還停留在作為一門藝術(shù)的階段，盡管一些高級(jí)的質(zhì)量方法和過(guò)程也有局部的應(yīng)用，而整個(gè)服務(wù)性行業(yè)則仍然處在憑經(jīng)驗(yàn)、人員態(tài)度或由信息系統(tǒng)來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量的階段，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的保證服務(wù)、質(zhì)量的方法。事實(shí)上，六西格碼管理可以幫助我們獲得持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅為企業(yè)提供必須的管理工具和操作技巧，更為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些將幫助企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差，并保持持久性的效益，促使企業(yè)突破性發(fā)展。
隨著我國(guó)金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度方面，我們建設(shè)銀行同樣將面臨越來(lái)越艱巨的挑戰(zhàn)和更大的壓力。那么，我們是否可以走在其他銀行之前，率先施行六西格碼管理呢？說(shuō)到制度層面，整個(gè)金融行業(yè)的規(guī)章制度不可謂不多，但是真正執(zhí)行起來(lái)的效率可能并不是特別高，為此，正可以通過(guò)六西格碼管理的實(shí)施來(lái)梳理流程，進(jìn)行流程再造，而提高效率，節(jié)約更多的金融資源。
通過(guò)六西格碼管理在流程設(shè)計(jì)等方面的改進(jìn)，在管理制度層面進(jìn)一步完善之后，同時(shí)，嚴(yán)格要求每一位行員“從我做起”，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，那么“零違規(guī)，防差錯(cuò)”的目標(biāo)應(yīng)該就更容易保障和持續(xù)了。當(dāng)然，這只是我將兩者聯(lián)系在一起而產(chǎn)生的一些想法，具體實(shí)施起來(lái)還會(huì)有太多的細(xì)節(jié)問(wèn)題需要探討，值得深思。
